Privacy matters. Подрядчики Apple слушают ваши разговоры через Siri

Компания Apple регулярно использует свою политику конфиденциальности в качестве преимущества. Между тем в феврале появилась новость о том, как баг программы FaceTime подпортил репутацию Apple. А недавно в редакцию издания The Guardian обратился анонимный информатор и рассказал о том, что голосовой помощник Siri иногда записывает звуки без ведома пользователей, а обрабатывают эти записи реальные люди по всему миру.

Даже если компания открыто не говорит об этом в своей политике конфиденциальности, некоторая часть записей Siri передается на обработку подрядчикам Apple. Официально это происходит «для улучшения Siri, чтобы понимать вас и лучше распознавать речь».

Фишка в том, что компания не заявляет прямо, что эта работа проделывается реальными людьми, которые прослушивают аудиозаписи.

На запрос издания The Guardian Apple отвечает так: «Небольшая часть запросов анализируется для улучшения Siri и функции распознавания речи. Запросы пользователей не связаны с их Apple ID. Ответы Siri анализируются в безопасных условиях и все аналитики обязаны следовать требованиям Apple в отношении конфиденциальности». Также для улучшения Siri используется меньше 1% ежедневных запросов и это аудиозаписи длиной в несколько секунд.

Информатор, работающий на одного из подрядчиков, выразил сомнения по поводу предоставленной Apple информации, особенно учитывая то, что Siri часто активируется случайно.

Это происходит, если голосовой помощник по ошибке слышит слова активации «Hey, Siri» (или идентифицирует так некоторые слова). Также информатор рассказал о том, что звук замка является своего рода триггером для активации Siri. Помимо этого, голосовой помощник может активироваться автоматически, если вы поднимаете руку и начинаете говорить (это происходит на Apple Watch).

По словам информатора, было много случаев, когда запись была сделана во время приема у врача, на бизнес-встречах и так далее. В официальных документах Apple пишет, что информация из Siri «не связана с информацией, которую Apple использует в других своих сервисах». У аудиозаписей нет порядкового номера или идентификатора и ни одна аудиозапись не связана с остальными.

Siri по умолчанию установлена на многих устройствах Apple, но именно Apple Watch и колонка HomePod делают «ошибочные» записи чаще всего. «Регулярность случайной активации Siri невероятно высока», — рассказывает он. Часы могут записывать фрагменты длиной в 30 секунд, что не так много, но вы можете представить происходящее.

Источник: Chris Velazco / Engadget

Иногда «ты можешь отчетливо услышать разговор доктора и пациента об истории болезни второго, разговор во время сделки, связанной с наркотиками или, к примеру, людей во время полового акта, если в это время произошла запись на часы или колонку».

Информатор рассказал, что сотрудникам рекомендуется сообщать о случаях записи, как о технической проблеме, без обработки самой записи. Работники чувствовали дискомфорт и понимали, что эта информация может быть использована не по назначению. Это и сподвигло его рассказать общественности о работе. «У нас не сильно проверяют, кто именно работает, а объем данных, который мы проверяем, довольно большой. Не так сложно определить человека по записи, особенно если были произнесены имена, адреса и так далее».

Информатор считает, что Apple должна рассказать о том, что некоторые записи с Siri обрабатываются людьми и желает, чтобы некоторые ответы Siri на вопросы были изменены. К примеру, если спросить «Siri, ты всегда меня слушаешь?», вам ответят: «Я слушаю только тогда, когда вы разговариваете со мной». Как считает информатор, такой ответ — очевидная ложь, ведь Siri часто запускается самопроизвольно.

Источник: techradar.com

На самом деле Apple не единственная компания, которая использует людей для работы с голосовыми ассистентами. В апреле появилась новость о том, что компания Amazon нанимает людей для обработки некоторых записей Alexa. Еще раньше стало известно, что сотрудники Google также выполняют аналогичную работу.

Однако политика Apple несколько отличается от политики вышеупомянутых компаний и вот почему. Google предлагает пользователям отказаться от использования своих записей, а Apple не предлагает выбор, разве что полностью отключить Siri.

Следует отметить, что по данным Counterpoint Research, Apple занимает 35% рынка «умных» часов. Это более чем в три раза больше ближайшего конкурента — Samsung.