В октябре в Астане прошла конференция Insider 2022, организованная компанией EPAM Kazakhstan. Insider проводится в Казахстане во второй раз, и по словам организаторов, является «конференцией от IT-профессионалов для IT-профессионалов». В течение дня спикеры компании выступали перед участниками, рассказывая о кейсах из личной практики, а также проводили интерактивные воркшопы. Один из таких воркшопов был посвящен тому, как использовать знания и инструменты бизнес-анализа и UX-дизайна для планирования семейного отпуска.
Сотрудники EPAM Kazakhstan — бизнес-аналитики Елена Матрос и Асель Мекежан, а также UX-дизайнер Родион Алифанов — по очереди раскрывали тему и предлагали ответить на несложные вопросы, чтобы вместе с аудиторией определить, куда в итоге поедет гипотетическая семья.
Спикеры поделились: «Мы старались сделать этот воркшоп полезным и понятным для широкой аудитории. В этом плане тема отпуска касается практически каждого человека, в особенности тех, для кого планирование превращается в настоящий квест. В этом воркшопе мы используем знания и опыт, полученные на проектах, и переносим их на понятную каждому ситуацию из жизни».
Даже если вы далеки от мира IT, на простом примере планирования отпуска можно узнать, кто такие стейкхолдеры, воспользоваться моделью приоритезации Кано, взять на заметку полезные инструменты, и конечно, запланировать отдых так, чтобы учесть интересы всех членов семьи.
Бизнес-анализ направлен на то, чтобы провести на проекте или в компании те или иные изменения, основываясь при этом на потребностях бизнеса и поиске оптимальных решений. В свою очередь, UX — это опыт (эмоции, реакции или трудности), который появляется у пользователей при взаимодействии с той или иной услугой или товаром. Приведем в пример доставку продуктов из магазина: сначала вам нужно зайти на страницу, пройтись по категориям, выбрать товары, добавить их в корзину и оплатить. При этом важно, чтобы пользователю были понятны время доставки, разница между разными категориями товаров. Бизнес-аналитики в этом примере занимаются тем, что изучают желания аудитории и формируют список требований, а UX-дизайнеры на основе этих требований продумывают интерфейс платформы вплоть до того, где должна быть расположена кнопка «Заказать», и какого она будет цвета. Когда речь идет про семейный отдых, бизнес-анализ и UX-дизайн могут быть очень полезными инструментами, так как включают в себя все шаги, которые понадобятся для того, чтобы запланировать отпуск с учетом потребностей и интересов семьи.
Елена, Асель и Родион предлагают взять для примера семью, состоящую из четырех человек: супругов Руслана и Алии, двоих детей Тимура и Арсена, а также маму Алии — Сауле апа, которая также собирается с ними в отпуск.
В истории еще фигурируют сестра Алии и ее дети, родители Руслана, планирующие годовщину свадьбы, кот и друзья, которые будут его кормить во время отсутствия хозяев, работодатель, школа и детский сад, куда ходят дети, и наконец, туроператор. Все эти люди и организации в большей или меньшей степени вовлечены в проект по планированию отпуска.
Стейкхолдеры — это те люди, которые напрямую влияют на изменения в проекте, чьи потребности важно удовлетворить, и чьи интересы будут затронуты. Для того, чтобы систематизировать информацию о потребностях стейкхолдеров и расставить приоритеты, можно построить матрицу их влияния и интереса.
С помощью матрицы возможно поделить стейкхолдеров на группы и соответственно этому выстраивать коммуникации с ними.
Стейкхолдеры по матрице делятся на четыре группы:
Матрица влияния и интереса
К примеру, к первой группе относятся те, кто поедут в отпуск. Эти люди являются главными стейкхолдерами. Для того, чтобы проект по планированию отпуска был эффективен, важно сохранять постоянную коммуникацию и хорошие отношения с первой группой.
Кота отнесли к группе с высоким влиянием и низким интересом. В его случае высокое влияние обозначает сохранение его удовлетворенности, то есть важно договориться с друзьями, которые будут его кормить. Для группы с низким влиянием и высоким интересом главное — это информирование. К примеру, к этой группе относится туристический оператор, в коммуникации с которым важно своевременно предоставлять информацию о поездке. А школа в этом примере попала в группу с низким влияние и низким интересом, так как ее влияние в принятии решения минимально, ведь мы часто наблюдаем, что отпуск родителей не всегда совпадает со временем школьных каникул.
Чтобы продолжить планирование, также важно определиться с характеристиками вовлеченных людей. Поэтому здесь была использована концепция персон. Так как в данном инструменте персона — это собирательный образ, чаще всего ею становится описание типичного пользователя определенного продукта. В данное описание обычно включается информация о возрасте, поле, месте жительства, основных целях и каких-либо проблемах. Этот портрет влияет на дальнейшие шаги при реализации любого проекта.
Приведем в пример портрет Алии. Она — активная мама двоих сыновей. Работает SMM-специалистом и всегда ищет решения с наименьшими затратами по времени. Пожелания Алии по отпуску: чтобы он был недорогим и ей не нужно было тратить много времени для планирования отдыха. Алия переживает, что она не сможет уделить достаточно времени и детям, и интересным проектам на работе, и полноценно отдохнуть.
Мы уже успели обсудить, что главными стейкхолдерами являются те, кто отправляются в отпуск. Именно их предпочтения и желания определяют необходимые атрибуты в отпуске.
Для этого примера с отпуском спикеры предложили на выбор три варианта, основываясь на предпочтениях семьи: Таиланд, Турция или Казахстан. Определиться с выбором может помочь модель Кано.
Эта модель была разработана профессором, консультантом в области управления качеством Нориаки Кано в 1984 году. Изначально она использовалась для того, чтобы оценить эмоциональную реакцию потребителей на отдельные функции или качества продукта. В данном примере она позволяет расположить по важности те факторы отдыха, которые важны для каждого члена семьи.
Для начала необходимо определить атрибуты. В нашем случае семья рассматривает такие факторы, как готовая еда, песчаный пляж, детский бассейн и игровая, экзотическая кухня, няня в отеле, а также пешие походы в горы. Следующим шагом является опрос всех вовлеченных участников о том, насколько каждый из атрибутов важен для них. После этого мы сможем соотнести ответы к атрибутам и приоритизировать их.
Модель Кано
В модели Кано существует 4 основных атрибута:
На своем воркшопе спикеры предложили аудитории поучаствовать в опросе и соотнести, какой атрибут важен для каждого из членов семьи.
Расставив в таблице атрибуты и отношение к ним членов семьи, сложилась картина, в которой обязательными атрибутами являются песчаный пляж и экзотическая еда. Одномерными — бассейн и готовая еда, привлекательными — возможность обратиться к няне, а пешие походы в горы для семьи являются неважным атрибутом.
В результате гипотетическая семья приняла решение отправиться в Тайланд.
В качестве инструментов для использования бизнес-анализа и UX в планировании отпуска спикеры предлагают использовать Google Таблицы, приложение «Заметки» в телефоне или самый обычный блокнот.
Теперь, когда вы соберетесь в отпуск с семьей, попробуйте ненадолго превратиться в бизнес-аналитиков и UX-дизайнеров и воспользоваться таким эффективным подходом.
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
