На данный момент в Интернете зарегистрировано около четырёх миллиардов человек. Смартфоны являются главной точкой доступа к сети по всему миру, а главным источником роста для технологических компаний являются развивающиеся регионы в Азии и Африке.
Если рассматривать историю Кремниевой долины, начиная с бума доткомов, можно сказать, что приложения создавались таргетированно — для одного назначения. У этого метода несколько плюсов, главными из которых являются понятный и простой интерфейс и четкое позиционирование. Такие приложения легче масштабировать на глобальный уровень, не только в технологическом плане, но и в культурном.
Но есть и другой подход — подход суперприложений или супераппов. Этот тренд начался в Китае семь-восемь лет и был обусловлен несколькими обстоятельствами:
Быстрорастущие компании Tencent и AliBaba — сейчас уже мировые гиганты — начали разрастаться новыми услугами и партнерами. Вместо того, чтобы распаковать функционал на несколько приложений, услуги и продукты постепенно появлялись в одном — том же WeChat или AliPay. Китайские потребители все больше проваливались в экосистемы компаний и становились зависимыми от них. А вместе с появлением новых услуг и функций компании увеличивали свой ров.
Проще говоря, супераппы — это экосистемы, которые монополизируют время и внимание потребителей. С ними потребителю легче закрывать свои потребности в одном месте вместо того, чтобы использовать несколько других приложений.
Подход роста суперприложений в упрощенном виде выглядит так:
Можно заметить, что суперприложения становятся популярны на рынках с меньшей конкурентностью. Индия, Латинская Америка, Юго-Восточная Азия — растущие рынки, на которых лидируют суперприложения. При этом суперприложения не выходят на глобальные рынки — их целью является полное завоевание местного рынка.
Еще одной фундаментальной причиной успеха супераппов на развивающихся рынках является их тесная интеграция в финансовые услуги. Успешные суперприложения могут появиться в виде торговых площадок электронной коммерции, приложений для доставки грузов или еды, но еще одной ключевой характеристикой полноценного суперприложения является включение платежных и кредитных решений, которые традиционный банковский сектор этой аудитории не предложил. Таким образом суперприложения заполняют пробелы в финансовой системе развивающихся стран. Они стремятся создать собственные платежные предложения, чтобы закрепить пользователей в экосистеме и оптимизировать дополнительные предложения.
Среди плюсов суперприложений для конечного пользователя можно подчеркнуть:
Помимо этого, обновлять и делать суперприложение более стабильным командам разработки проще, так как не приходится менять контекст.
Если рассматривать оценки компаний, у которых в портфеле есть супераппы, то на октябрь 2021 года мы видим следующее:
Новые технологии позволили этим странам наверстать упущенное с беспрецедентной скоростью. Именно по этой причине можно увидеть лидирующие мировые инвестиционные фонды среди инвесторов в эти рынки.
Среди лидеров на мировых рынках, можно отметить:
В этих приложениях можно заказать продукты, купить билеты, вызвать такси, оплатить счета, приобрести музыку, игры и пользоваться мессенджером.
Gojek предлагает более 20 услуг в одном приложении. Эта компания получила много похвалы за то, что смогла сделать продукт «липким» — то есть, ей удалось убедить своих пользователей оставаться лояльными к одному приложению, несмотря на огромную трансформацию с обычного диспетчера такси мотоциклов до супераппа, в котором можно отправлять посылки, покупать продукты и одежду.
Стратегия компании работает и мы можем наблюдать, как Gojek стал лидером на рынке Индонезии, население которой к 2025 году составит 255 млн человек.
Grab запущен в 2012 году в Малайзии в качестве аналога Uber. Постепенно популярность и количество услуг, предоставляемых в приложении, росли и в 2018 году Grab вытеснил Uber из Юго-Восточной Азии. Теперь Grab — одно из доминирующих суперприложений в Азии, в котором можно заказать такси и еду, получить финансовые услуги, например, застраховаться, кредитоваться, совершать платежи и инвестировать.
Среди инвесторов Grab вы можете увидеть китайский аналог Uber — Didi Chuxing и гиганта Tencent — которые предоставили не только финансирование, но и опыт развития суперприложения. В апреле 2021 года Grab вышел на IPO через SPAC Altimeter Growth Corp, который вы можете найти как AGCUU на NASDAQ. Первоначальная оценка компании составляла около $40 млрд.
Колумбийский стартап Rappi появился в 2015 году как сервис доставки еды и напитков, а вскоре распространился на продукты, медицинские товары, банковские услуги, развлечения и путешествия.
В 2019 году руководство компании увидело возможности в финансовом секторе. Это привело к запуску сервиса RappiPay, а позже — в RappiBank и к выпуску дебетовых и кредитных карт. А в этом году компания запустила сервис RappiTravel, который доступен в том же оригинальном приложении.
На данный момент компания предоставляет услуги более чем в 200 городах в девяти странах: Колумбии, Бразилии, Аргентине, Мексике, Чили, Перу, Эквадоре, Уругвае и Коста-Рике. Штаб-квартира компании расположена в Боготе, с офисами в Сан-Паулу и Мехико-сити.
С последним инвестиционным раундом Series F в августе 2021 года Rappi оценен в $5,25 млрд.
Revolut — финтех-продукт из Лондона, который объединяет в одном приложении розничные и бизнес-банки, а также страхование устройств и путешествий, инвестирование, доступ к криптовалютам и с недавних пор — торговые услуги. Последнее ставит его в прямую конкуренцию с успешными финтех-компаниями вроде Stripe, Adyen и Square.
У Revolut 16 млн пользователей по всему миру. Компания позиционирует себя как «глобальное финансовое суперприложение». Несмотря на это, Revolut нельзя напрямую сравнить с Alipay или Amazon, однако Revolut уникален среди необанков по широте финансовых услуг.
Игроков с супераппами на рынке Казахстана единицы. Самым популярным можно назвать приложение Kaspi, которое, в противовес зарубежным суперприложениям, развивается от банковских услуг к потребительским. Количество людей, использующих приложение на ежедневной основе — 6 млн, в нём пользователи получают банковские услуги, совершают платежи, покупают билеты и продукты. Также к супераппу был добавлен GovTech, месячная аудитория которого в июне 2021 года выросла в 3,9 раза по сравнению с прошлым годом.
Пока готовилась эта статья, PayPal объявил о своей трансформации в суперприложение. Аналитики отметили, что компания таким образом больше стремится к защите от конкурентов, нежели к улучшению конечного опыта своих пользователей. Глава корпорации Walmart Даг Макмиллан в конце 2020 года объявил о планах перехода к супераппу от «предпочитаемого направления» до «главного направления» и это значит, что увидим офлайн-гиганта в виде суперприложения.
Стоит отметить, что одна из больших разниц между США и другими рынками заключается в том, что в США огромная конкуренция и одному суперприложению завоевать горизонталь не так просто. Если говорить о феномене Amazon, дочерние организации и портфель компаний Amazon — это отдельные бренды, которые не имеют ничего общего с витриной магазина. Поэтому определение Amazon как суперприложения тут не уместно.
Аналогичный пример — японский Rakuten — система платежей в онлайн и офлайн-магазинах Японии. Она существует десятки лет, ее финансовые продукты включают в себя инвестиции, ипотеку и другие финансовые услуги, а десятки миллионов жителей Японии пользуются их кредитными картами. Тем не менее приложение нельзя назвать супераппом.
Несмотря на то что финтех-компании стремятся консолидировать свои услуги в Европе и Северной Америке, еще нет ни одного игрока, который смог произвести интеграцию коммуникаций, развлечений, коммерции и других платежных услуг в одном приложении, как это сделал WeChat в Китае.
Исходя из примеров с PayPal и Walmart, можно сказать, что метод суперприложений, так хорошо прижившийся в развивающихся регионах, также начинает свое распространение на Западе и по всему миру. Возможно, консолидация и рост рынков неизбежны, и это является причиной такого тренда. С прагматичной точки зрения, один интерфейс упрощает поддержку и разработку для компании и в тоже время дает доступ к лучшему пониманию потребителей благодаря тесному внедрению.
Ясно одно, мы увидим больше компаний, предлагающих свои услуги в виде суперприложений. Благодаря Интернету мир становится меньше. Развивающиеся регионы позволяют игрокам монополизировать рынки и становиться победителями в своей категории. Компаниям нужно увеличивать свой ров и подход суперприложений — это очевидный способ достижения цели.
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
