Айгуль училась на финансиста в университете «Туран», работала в банке и окончила магистратуру в Сан-Франциско в 2012 году. Найти работу по специальности не удалось, но она получила предложение работать бизнес-аналитиком в консалтинговой компании.
На площадке DAR lab мы поговорили о том, как она прошла путь от бизнес-аналитика до product-менеджера, узнали, чем занимаются люди этой профессии и зачем они нужны.
— Чем занимаются бизнес-аналитики?
Бизнес-аналитик является связующим звеном между заказчиком, им может выступать любое подразделение бизнеса, и исполнителями (инженеры, дизайнеры).
К примеру, маркетологи не всегда понимают техническую сторону продукта, который они хотят изменить. Поэтому они не могут написать техническую спецификацию, на которую полагаются инженеры для реализации проекта. На помощь приходит бизнес-аналитик, который выслушивает все требования от маркетолога, задает вопросы, приходит к детальному пониманию конечного продукта, который хочет увидеть заказчик. Бизнес-аналитик помогает заранее продумать сценарии использования или поведения продукта и тем самым снижает риск возникновения багов в программе после запуска продукта. Написав техническую спецификацию, он работает с инженерами до реализации продукта и проводит контроль качества при передаче его заказчику.
Также я встречала немало компаний, в которых роль аналитика заключается в обработке данных с целью поиска проблемы или валидации этой проблемы и ее решения.
— Как вы стали product-менеджером?
Я работала чуть меньше трех лет бизнес-аналитиком и мне хотелось не только понимать задачу, поставленную заказчиком, но и участвовать в определении этой задачи. Как оказалось, product-менеджер это тот, кто является и заказчиком, и бизнес-аналитиком для продукта, который он курирует и развивает.
В поисках челленджей остановилась на компании Hotwire, которая является частью Expedia. Получив должность бизнес-аналитика, я училась у продуктовиков внутри компании и ещё больше убедилась в своём желании управлять своим продуктом. Как только появилась вакансия product-менеджера, я использовала эту возможность.
Осенью будет пять лет с тех пор, как я работаю в Hotwire. За это время я поработала над разными продуктами и проектами. Большую часть времени я провела с командой по Checkout и сейчас развиваю Car Rental-ветку бизнеса. Я отвечаю за то, что видит перед собой потенциальный клиент, посещая наш сайт по аренде машин, а также за все процессы, которые стоят за интерфейсом (backend).
— Много ли в вашей компании product-менеджеров? Чем они занимаются и какую роль занимают в структуре компании?
В нашей компании мы — продуктовики, разделены по видам бизнеса (отели, аренда машин, авиабилеты, внутренние продукты и так далее). В общей сложности наc чуть меньше десяти.
В большинстве компаний продуктовики сидят в команде VP of Product (вице-президента по развитию продукта, — прим. ред.), который подчиняется непосредственно CEO или президенту компании.
Product-менеджеры часто на практике являются CEO своего продукта. Они определяют стратегию его развития, управляют реализацией этой стратегии, приоритизирует задачи, взвешивают риски и принимают решения. Являясь одним из главных представителей продукта, продуктовик должен разбираться во всем, что его (продукта) касается — в маркетинге, дизайне, аналитике, сбыте, ценообразовании и, конечно же, в технической стороне.
Определить успех продукта помогают изначально поставленные индикаторы успеха (объём продаж, количество юзеров, прибыль). Следуя за показателями успеха, продуктовик должен не забывать об интересах потребителя, так как именно баланс юзер-прибыль является неотъемлемой частью успеха продукта.
Еще одной особенностью этой роли является тот факт, что продуктовики не являются менеджерами инженеров, дизайнеров и всех, кто задействован в непосредственной реализации поставленной задачи. Каждый раз, когда product-менеджер ставит конкретную задачу, он должен уметь успешно «продать» ее этой команде и в какой-то степени вдохновить всю команду на работу именно над этим проектом.
— Какие уроки вы извлекли за время работы product-менеджером?
Ошибок было много, они, как мне кажется, есть всегда. Одной из распространенных ошибок является неправильная приоритизация задач. Иногда кажется, что вот она крутая идея и мы должны бросить все и реализовать именно ее. Но на практике, приложив детальный анализ, ты понимаешь, что, к примеру, 80% юзеров твоего продукта находятся в Канаде и введение другой валюты это круто, но большого скачка объема продаж тебе это не принесёт.
Мы часто забываем — все меняется и то, что было сделано пять лет назад может потерять ценность сегодня, а иногда и вовсе тормозит развитие. Используя свой продукт каждый день, ты воспринимаешь его как данное, и не всегда можешь взглянуть на него как новый юзер.
Также не все задачи требуют больших разработок. Порой сырую идею можно протестировать, инвестируя минимальное количество ресурсов. Необязательно выстраивать все процессы сразу. Чаще всего достаточно лишь минимального изменения, чтобы получить фидбэк и понять, как развиваться дальше. Образно, если вы хотите открыть ресторан, можно начать с передвижной будки, в которой можно продавать еду. В последующем добавить столы, а потом уже покрыть эту площадку крышей. Вы, возможно, потратите больше времени, но будете учиться и тестировать в процессе и в итоге откроете успешный ресторан.
Как продуктовик, ты понимаешь, что главное не то, насколько идеален продукт, а то, как быстро ты можешь попробовать, ошибиться и добиться успеха.
— Кажется, в Казахстане работников этой специальности пока нет и люди не совсем понимают, что такое product management. Вы согласны?
Все компании имеют продуктовиков, но они просто не называют себя product-менеджерами. Это те же business developers, бизнес-аналитики, а иногда и сами руководители компаний, которые в итоге частично взваливают на себя обязанности продуктовика.
На каком-то этапе становится необходимым иметь product-менеджера, который сможет 100% своего времени уделить развитию стратегии определенного продукта. Он может развить линейку продуктов, наладить бизнес-процессы между командами-исполнителями, контролировать весь процесс от зарождения идеи до её реализации, а также уметь презентовать свой продукт как внутри, так и вне компании.
Важно ещё понимать, что настоящий рroduct-менеджер во главу своих решений всегда ставит только юзера. А в случаях, когда эту роль выполняет маркетолог, например, может возникнуть конфликт интересов и решение может приниматься исходя из маркетинговой эффективности, даже если это нанесет ущерб клиенту.
— Если кто-то решится нанять product-менеджера, как его выбрать?
Одним из простых способов найти product-менеджера является поиск человека внутри компании. В зависимости от нужд вашей компании посмотрите на тех, кто выполняет смежные функции. К примеру, если вам нужен человек, который будет управлять продуктом, связанным с финансовой отчетностью, стоит обратить внимание на финансистов или бухгалтеров. На тех, кто уже выполняет часть этих функций и понимает внутренние процессы. Путь от аналитиков, дизайнеров и инженеров к продуктовому менеджеру один из самых популярных.
Также иногда полезно посмотреть на своих успешных конкурентов и узнать о том, кто занимается развитием их продуктов. Таким образом, можно понять, какой бэкграунд необходим для работы в этой сфере. Возможно, можно попробовать переманить этот ценный кадр.
— Что вас мотивирует в работе?
Я не выполняю только одну функцию. Я генерирую идеи, опрашиваю юзеров, работаю над дизайном, определяю техническую сторону продукта, «питчу» проекты, встречаюсь с партнерами, участвую в ценообразовании, маркетинге и бренд-менеджменте. В итоге создаю продукты, которые не только нравятся юзерам, но и помогают решить их задачи или облегчить их выполнение. Я знаю, что это поможет мне быть успешным руководителем в дальнейшем, так как я развиваю навыки, которые необходимы любому управленцу.
Всем, кто хочет работать в IT-сфере, но у них недостаточно технических знаний, советую посмотреть в сторону product management и аналитики. Они не всегда требуют технического понимания, главное — это полюбить продукт и знать, что ты хочешь его улучшить во благо потребителя.
— Вы работаете в туристической сфере. Какие тренды в ней вы можете назвать актуальными?
Один из трендов, который сразу приходит в голову, это experience over comfort. Многие стали выбирать обычные отели, или даже дома или комнаты, когда едут отдыхать куда-то, но не экономят на activities. К примеру, на различных экскурсиях, прыжках с парашютом, плавании с дельфинами.
Ещё, если раньше люди брали весь отпуск длиной в две-три недели сразу, то сейчас они стараются продлить удовольствие — берут отпуск «кусочками» и чаще выезжают на два-три дня просто за город.
25 мая Айгуль будет выступать на DAR developers meetup с докладом о Product management в Expedia Group. Вход бесплатный, но необходима регистрация. Подробнее здесь.
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
