ИИ-доула и геймификация: как казахстанский стартап МаМа завоевал доверие будущих мам

Период беременности — это не только радостное ожидание, но и время, наполненное вопросами, страхами и вызовами. Многие женщины сталкиваются с отсутствием профессиональной поддержки, сложностями в доступе к медицинской информации и чувством неопределенности. Именно с этими проблемами решили бороться Ерен Канат и продуктовая команда ATTA (Медет Сисенгали и Азат Омиргали), создав приложение МаМа. Их цель — сделать так, чтобы каждая будущая мама чувствовала себя уверенно, получала ответы на свои вопросы и поддержку в период беременности. 

---

— Что вдохновило вас на создание приложения для мам? 

Основной мотивацией стала личная история одного из основателей, Ерена. Когда его жена была беременна, он увидел, с какими вопросами, страхами и вызовами сталкиваются женщины в этот важный период. Это стало отправной точкой для создания приложения, которое бы помогло будущим мамам чувствовать себя увереннее и получать профессиональную поддержку.  

— С какими главными вызовами вы столкнулись на этапе разработки? 

Среди ключевых вызовов — понимание реальных потребностей женщин. Мы провели обширные исследования, общались с мамами и консультировались с экспертами, чтобы создать не просто еще одно приложение, а предложить то, что действительно необходимо. 

Также проект развивался без внешнего финансирования, поэтому мы сконцентрировались на эффективности: на протяжении первых двух лет трижды кардинально переделывали UX/UI¹, основываясь на пользовательской аналитике, чтобы снизить churn rate² и увеличить retention³. 

— Чем ваше приложение отличается от других продуктов в сфере FemTech и MedTech? 

Наше приложение выделяется своей комплексностью и ориентированностью на реальные потребности женщин. Наши пользователи каждые 5-7 минут задают вопросы и делятся опытом и получают поддержку от других мам. Уникальность в том, что каждый вопрос получает ответ практически мгновенно, создавая ощущение «живого» общения. Мы предлагаем доступ к проверенным специалистам без необходимости посещать клинику. Это особенно важно для женщин, у которых нет возможности или времени на частые визиты к врачам. ИИ-доула не просто отвечает на вопросы, но обучен на основе тысяч реальных кейсов и рекомендаций врачей. Это позволяет ему давать персонализированные советы, которые мамы могут сразу применять. А геймификация и образовательный контент помогают пользователям получать полезную информацию в увлекательной форме. 

— Как вам удалось достичь такого высокого уровня вовлеченности пользователей без привлечения инвестиций? 

Мы сосредоточились на предоставлении реальной ценности. Уникальный контент, консультации врачей, профессиональные советы и сообщество, где можно получить поддержку, сделали нас востребованными. Мы активно работали с сообществами мам, что помогло выстроить доверительные отношения и создать «сарафанное радио», благодаря которому приложение стало расти органически.

— Как вы оцениваете популярность приложения в соседних странах? Пользуются ли приложением МаМа в Центральной Азии?

Наше приложение популярно в Узбекистане и Кыргызстане, где зарегистрировано более 5 тыс. пользователей. Основные факторы успеха: отсутствие аналогичных продуктов, доступный и локализованный контент, а также понятный интерфейс. В этих регионах мы заполнили нишу, предоставив женщинам удобный инструмент для поддержки их здоровья и благополучия.

— Используете ли вы фидбэк от пользователей чтобы улучшить приложение? 

Мы собрали более 60 тыс. вопросов от беременных женщин в сообществе приложения. Это позволило не только понять их текущие потребности, но и создать базу данных, которая помогает улучшать ИИ-доулу. 

— Расскажите подробнее о работе ИИ-доулы. Какие задачи он решает и как обучается? 

Наша ИИ-доула — это профессиональный помощник, который решает задачи, связанные со здоровьем и уходом во время беременности. Он обучен на базе пользовательских вопросов и рекомендаций врачей, собранных за три года. Основные задачи — помощь в интерпретации анализов и персонализированные советы для каждой женщины. В будущем мы планируем сотрудничать с государством для получения обобщенных данных (без личной информации), чтобы ИИ мог предоставлять еще более точные рекомендации. Это особенно актуально в Казахстане, где ежегодно рожают около 400 тыс. женщин, и многие из них не имеют доступа к образовательным ресурсам о беременности. 

— Как вы обеспечиваете безопасность и достоверность данных, особенно в разделе телемедицины? 

Мы используем шифрование данных, которое соответствует международным стандартам безопасности. Все врачи проходят строгую проверку, чтобы гарантировать достоверность предоставляемой информации. Телемедицина — это уже привычная практика в мире, и мы интегрируем лучшие стандарты, чтобы обеспечить уверенность пользователей. 

— Планируете ли вы добавить новые функции? 

Мы постоянно следим за трендами и спросом, чтобы добавлять функции, которые действительно нужны нашим пользователям. В ближайших планах расширение образовательного контента, видеокурсы от ведущих специалистов в области материнства, короткие уроки по уходу за ребенком и лайфхаки для беременных, дневник беременности (возможность записывать важные события, отслеживать симптомы и сохранять результаты анализов в удобном формате). Также геймификация — добавим квесты и достижения для мотивации заботиться о себе, например, выполнение ежедневных упражнений или чтение статей. Планируем внедрить интеграцию с устройствами — возможность подключать смарт-браслеты и другие гаджеты, чтобы отслеживать физическое состояние мамы, — а также чат с экспертами для быстрого доступа к консультациям врачей или психологов. 

— Какие рынки, кроме СНГ вы рассматриваете для масштабирования? 

Мы видим большой потенциал для масштабирования в странах Юго-Восточной Азии, таких как Индонезия, Филиппины и Вьетнам. Эти регионы характеризуются высокой рождаемостью, ростом цифровизации и недостаточным доступом к профессиональным услугам в сфере женского здоровья. Также мы рассматриваем Африку, особенно страны с развивающейся телемедициной, такие как Нигерия, Кения и ЮАР. Здесь большое количество женщин сталкиваются с ограничениями в доступе к медицинским консультациям и образовательным ресурсам о беременности и материнстве. 

Латинская Америка — еще одно перспективное направление. В таких странах, как Мексика, Бразилия и Колумбия, активно растет спрос на цифровые решения, связанные с женским здоровьем, особенно в регионах, где услуги врачей дорогостоящи или недоступны. Мы выбираем те рынки, где можем максимально закрыть реальные потребности женщин, предоставляя не только цифровые инструменты, но и уверенность в себе и своем здоровье. 

— Как вы поддерживаете связь с пользователями и адаптируете продукт под их нужды? 

Мы всегда находимся в диалоге с нашими пользователями. Для этого мы проводим регулярные опросы: внутри приложения и в соцсетях мы собираем мнения, чтобы понять, какие функции действительно полезны, а какие нуждаются в доработке. Анализируем пользовательское поведение: отслеживаем, какие разделы приложения наиболее востребованы, чтобы развивать их. Поддерживаем активное сообщество: наши пользователи задают более 12 тыс. вопросов каждый месяц, и мы видим, какие темы волнуют мам больше всего. Организуем прямые эфиры и воркшопы: они помогают нам не только рассказать о возможностях приложения, но и услышать отзывы в живом формате. Регулярные улучшения на основе фидбека: например, именно благодаря отзывам пользователей мы добавили больше видеоконтента и улучшили работу ИИ-доулы. 

— Учитывая отсутствие инвесторов, какой совет вы можете дать тем, кто хочет запускать проекты с ограниченными ресурсами? 

Мы начинали свой проект с ограниченными ресурсами и знаем, как это непросто, но возможно. Наш совет: сосредоточьтесь на проблеме, которую хотите решить, поймите, что важно для вашей аудитории, и сконцентрируйтесь на создании минимально жизнеспособного продукта (MVP).

Анализируйте поведение пользователей и выявляйте функции, которые действительно приносят пользу. Это позволит вам направить ресурсы на развитие наиболее значимых элементов вашего продукта. Не бойтесь вносить изменения — мы трижды полностью пересматривали дизайн и функционал нашего приложения, основываясь на обратной связи от пользователей, и каждый раз достигали лучших результатов.

Вовлекайте пользователей в сообщество, чтобы они не только пользовались вашим продуктом, но и чувствовали себя его частью. Мы активно ищем партнеров и инвесторов, чтобы ускорить наше развитие и внедрить новые функции. Мы уже видим высокий потенциал нашего продукта на международном рынке и готовы к следующему этапу роста.

1. совокупность подходов и методов, направленных на создание удобных, эстетичных и функциональных интерфейсов для пользователей цифровых продуктов (например, сайтов, мобильных приложений или программ ↩︎
2. показатель, который отражает, сколько клиентов или пользователей покидают компанию, прекращают подписку или перестают пользоваться услугами за определенный период времени. ↩︎
3. показатель, который отражает способность компании сохранять клиентов, пользователей или сотрудников на протяжении определенного времени. ↩︎