Куда жаловаться на водителя общественного транспорта в Алматы

Поездка в общественном транспорте в результате нарушения водителем схемы движения, грубого отношения и неправомерных действий на дороге может обернуться неприятным опытом для пассажира. Разбираемся, как и куда можно отправить жалобу на водителя автобуса или троллейбуса, если вы попали в подобную ситуацию.

Транспортный холдинг

Если вы столкнулись с проблемой в общественном транспорте, то оставить жалобу можно, позвонив в диспетчерское управление транспортного холдинга, работающего совместно с центром обслуживания ONAY городов Алматы и Караганды. Вы можете связаться с колл-центром, если водитель:

• разговаривает по телефону во время движения, курит, некорректно себя ведет;
• проезжает мимо остановок;
• отказывается от перевозки льготных категорий граждан;
• требует оплату наличными;
• не оказывает содействия в высадке инвалидов;
• выдает билеты неверного образца;
• требует вернуть одноразовый билет;
• нарушает схему движения;
• надолго покидает машину.

Вам необходимо сообщить диспетчеру номер маршрута, в котором произошел инцидент, государственный или бортовой номер, время нарушения, направление движения, в которую сторону шел маршрут, и поделиться сутью обращения. Транспортный холдинг рассмотрит заявку и отправит жалобу специалистам, которые решат вопрос с автопарком.

Во время обращения диспетчер уточнит, хотите ли вы получить уведомление о принятых мерах в отношении водителя. При положительном ответе после решения жалобы, вам позвонят.

Транспортный холдинг принимает звонки с 6:30 до 23:00 часов.

Как связаться?

адрес: г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 33/1

телефон: +7 727 397 01 91

email: [email protected]

Общественная приемная акимата Алматы

Пассажир, недовольный работой общественного транспорта, также может позвонить в круглосуточную горячую линию Open Almaty. Диспетчеры регистрируют жалобы и отправляют их в управление городской мобильности.

Для этого от вас потребуются следующие данные: дата и время происшествия, номер маршрута, государственный или бортовой номер общественного транспорта, информация о том, где произошел инцидент.

Также оставлять свои жалобы можно через социальные сети Open Almaty в Фейсбуке и Инстаграме. Между тем, электронные обращения принимаются на портале общественной приемной акимата Алматы. К жалобе можно прикрепить зафиксированные на видео нарушения — курение, разговор по телефону, агрессивное поведение и так далее.

Как накажут водителя?

При выявлении нарушений с водителем будет проведена разъяснительная беседа и инструктаж по соблюдению правил перевозки пассажиров.

За более серьезные проступки нарушители получают выговор. При повторном нарушении водителя могут временно отстранить от работы либо расторгнуть с ним трудовой договор.

Как связаться?

адрес: г. Алматы, ул. Абая, 90, уг. ул. Айманова

телефон: +7 727 338 33 88, 1308

соцсети: Facebook — @openalmaty, Instagram — @openalmaty

email: [email protected]

Департамент полиции

При нарушении правил дорожного движения водителем общественного транспорта вы можете также обращаться в департамент полиции своего города.

Согласно статистике показателей аварийности, число нарушений с участием общественного транспорта остается высоким.

За девять месяцев 2022 года в Казахстане произошло 532 ДТП с участием 542 единиц общественного транспорта, в которых погибло 70 и ранено 783 человека.

Один из последних громких случаев — авария, произошедшая восьмого ноября в Алматы с участием двух автобусов №201 и №98. В ее результате 21 человек обратились за медицинской помощью, девять были госпитализированы и один погиб на месте.

Как связаться?

телефон: 102

Управление городской мобильности Алматы

За состоянием дорог и работой общественного транспорта ответственно управление городской мобильности. Поэтому вы можете напрямую обратиться к ним в ведомство со своей жалобой на водителя или перевозчика в целом.

Если обращение касается маршрута, от перевозчика потребуют осуществлять перевозки в строго установленном режиме.

Как связаться?

адрес: г. Алматы, площадь Республики, 4

телефон: +7 727 271 65 47, +7 727 272 08 72

email: [email protected]