Кто такой продакт-менеджер и почему ИИ не сможет заменить эту профессию

Искусственный интеллект является удобным инструментом для работы, но не сможет заменить все профессии. Таким мнением поделился продакт-менеджер Darlean.kz Санжар Кадыров в рамках Open Day в DAR University.

Продакт-менеджментом Санжар занимается уже четыре года, до этого он успел отучиться на фронтенд-разработчика, изучал UI/UX-дизайн, проектный менеджмент и работал в продажах. Сейчас он помогает развивать систему продуктивности Darlean.kz с помощью которой технологии крупного бизнеса становятся доступными малому бизнесу. Специалист отвечает за проектный модуль и дэшборды для отслеживания метрик (необходимых бизнесу показателей).

Он рассказал посетителям открытого дня о профессии и дал им возможность «‎побыть в шкуре»‎ CEO — создать собственные стартапы за 15 минут.

Кто такой продакт-менеджер

Продакт-менеджер — это специалист, который отвечает за создание и развитие продуктов в компании. Но, поскольку эту специальность часто путают с другими, отдельный блок встречи посвятили пояснению различий. Сам Санжар Кадыров называет продакт-менеджеров mini-CEO, поскольку на них тоже лежит ответственность за финансовое состояние всей компании.

«Продакт-менеджмент — это одна из специальностей, которую будет тяжело заменить искусственному интеллекту. Здесь необходимо стратегическое мышление — видение, каким будет продукт и как он будет развиваться»‎, — делится Санжар.

Как выглядит типичный рабочий день

Во многом это зависит от компании и от того, какие продукты она предлагает рынку. Так в  платформе для управления бизнесом Darlean.kz есть модули:

• заполнение табелей
• электронный документооборот
• управление проектами
• согласование заявок
• подписание документов
• И видеозвонок.

За каждый из них отвечает продакт-менеджер, работу которого оценивают в зависимости от показателей (метрик). Каждое утро продуктовая команда встречается и отслеживает прогресс изучая метрики.

«Успешность продукта и нашей работы оценивают в метриках. Например, NPS — Net promoter score. Это насколько часто наши клиенты рекомендуют продукт. Существуют и количественные показатели — Daily active users — число ежедневных активных пользователей. Мы их оцениваем, чтобы понять, что происходит с продуктом, в правильном ли мы движемся направлении», — делится специалист.

В Darlean.kz постоянно появляется новый функционал, который как раз и создают продакт-менеджеры. Для этого они изучают рынок и проводят исследования, анализируют конкурентов, выдвигают и тестируют гипотезы-теории о том, как можно улучшить продукт.

Что должен знать Junior product manager

Минимальный набор знаний для этой специальности назвать достаточно сложно. Санжар Кадыров подчеркивает, что продакт-менеджеру необходимо обладать самыми разносторонними навыками, быть T-shaped специалистом.

«Мне очень помог мой опыт в продажах, где я прокачал гибкие навыки. Умение продавать формирует из тебя человека, который сможет успешно продвигать продукты на рыке. Еще очень важно постоянно самообучаться, изучать новые методологии. Никогда не думайте, что сегодняшних знаний будет достаточно завтра», — делится он.

Как разговаривать с бизнесменами

Значительное время занимает общение с клиентами, продакт-менеджерам всегда необходимо «держать руку на пульсе». Как подчеркивает специалист, в продуктовом менеджменте имеется множество возможностей, но при этом существуют и вызовы, поскольку специальность достаточно новая для нашей страны.

«На казахстанском рынке пока что продакт-менеджеров считают “реализаторами поручений бизнеса“. А ведь это специалист, который берет на себя ответственность, может доказать свои действия метриками и которому владельцы бизнеса доверяют создание продукта», — делится Санжар.

Еще одним важным навыком, по его мнению, является умение приоритизировать запросы клиентов и появляющиеся идеи. Для этого он рекомендует методологию ICE:

• Каждую задачу оцениваем по ее влиянию (Impact), измеряем нашу уверенность в успехе этой идеи (Confidence) и легкость ее выполнения (Ease).
• Затем все три цифры умножаем друг на друга
• В итоге, каждая задача получает оценку от 1 до 1 000 и можно выбрать самую высоко оцененную.

«Продакт-менеджер всегда должен работать по принципу “холодного ума”. Эмоции отодвигаем на второй план, учимся договариваться. Здесь очень поможет умение продавать», — делится Санжар.

Какие типы продуктов существуют

Санжар Кадыров подробно рассказал в своей презентации на Open Day о существующих типах продуктов (Delighter, Painkiller, статусный и продукты на гормональном цикле). Delighter это продукты, доставляющие удовольствие. Painkiller — снимают боль, решают проблему клиента. Статусные — повышают социальный статус. Продукты на гормональном цикле взывают привыкание.

«Есть ряд продуктов, которые влияют на выделение дофамина. Например, это TikTok, Instagram, игры, табачные продукты, энергетики и алкоголь. Они вызывают зависимость. Даже в случае с соцсетями в свободное время мозг мотивирует вас открыть свой телефон и смотреть видео», —делится Санжар.

Он также рассказал, как выдвигать гипотезы для развития продуктов и какие исследования проводить, чтобы создавать новые продукты.

Какие продукты создали участники Open Day

После презентации участников разделили на четыре команды, каждая из которых за 15 минут создавала свои продукты и презентовала их другим посетителям Open Day. За короткое время были созданы два медицинских стартапа, приложение для найма нянь и приложение для поиска работы людям с ограниченными возможностями.

Каждой из команд Санжар Кадыров дал подробную обратную связь.

«Мне понравилось, что участники создали бэклог — план задач на будущее. Также были команды, которые провели исследование рынка и успешно применили инструменты продуктового менеджмента, такие как “Канва бизнес-модели”. “Канва бизнес-модели” позволяет компактно представить ваш бизнес инвесторам, экономя время на презентации.

Многие из участников учли важность создания клиентского пути. Была и команда, которая разработала минимальный жизнеспособный продукт — это дешевый способ проверить гипотезы. В целом, чем больше у вас будет гипотез и чем дешевле вы их сможете проверять, тем больше шансов на успешный запуск продукта. Такие навыки не доступны искусственному интеллекту», —резюмировал специалист.