Как работает цифровая курьерская служба «MYKHAT»

3 минуты Айдана Киндирова
Как работает цифровая курьерская служба «MYKHAT»
Партнерский

Деятельность компании

Компания «MYKHAT» — служба мобильной курьерской службы. Компания занимается доставкой различного рода отправлений – от доставки готовой еды и цветов до финансовых продуктов: таких, как платежные карточки, страховые полисы, тендерные гарантии и т.д. За 2016-2017 год «MYKHAT» доставили более 500 000 отправлений в 19 городах Казахстана. 

Почему именно курьерская служба?

Изучив коммерческий рынок, компания решили зайти на рынок с предложением по доставке финансовых документов. Их первым клиентом стал «Банк Астаны», с которым работали над проектом по доставке самого сложного финансового продукта — платежных карточек. Для этого понадобились корректировки первоначальных планов, специальное обучение кадров и тщательный отбор персонала. Освоив рынок по доставке финансовых документов (платежные карточки, тендерные гарантии, страховые полисы), компания постепенно перешла к расширению спектра услуг – сейчас работает в сегментах В2С и С2С.


Компания реализовала стартап собственными силами, не привлекая инвесторов. Первые полгода работала на имя, затем пришли к окупаемости. 

Что значит «MYKHAT»?

При разработке названия представители компании старались придумать что-то ассоциативное и близкое по смыслу к деятельности их компании. Название состоит из понятного для всех английского «MY» и казахского «KHAT» (хат – письмо).  Сам логотип оформлен в виде стрелки «вперед» в сине-голубой гамме.  По словам сотрудников компании, голубой – символизирует легкость и гармонию, оттенки синего – достижение целей и несокрушимость.

Команда

На данный момент штат компании превышает более 500 человек. Большая часть компании – это персонал по доставке — курьеры. Так как компания имеет собственный колл-центр, немалую долю бэк-офиса занимают операторы.

Автоматизация бизнес-процессов

Didital-продукт предполагает автоматизацию всех процессов, поэтому бизнес-процессы построены в цифровом формате, что в целом помогает рационально и эффективно использовать все имеющиеся ресурсы. Например, для сегмента В2С разработан личный кабинет в веб-версии с оцифровкой и интеграцией платформ. А для сегмента С2С разработано мобильное приложение, с которым клиент может быстро доставить свою посылку нужному адресату.  Клиент также может отслеживать путь посылки с помощью трекинга. 

Также для автоматизации бизнес-процессов компания пользуется услугами «Облачной 1С». По словам сотрудников, программа не заменяет бухгалтера, но позволяет оптимизировать его работу и есть несколько причин ее использования:

1. Отсутствие необходимости содержания собственных серверов, а также персонала их обслуживающего.

2. Круглосуточный доступ к системе обусловленный нахождением серверов в защищенном ЦОДе.

3. Своевременное обновление продукта сотрудниками АО «Казтелепорт».

4. Привлекательные цены.

Мы работаем во всех направлениях – расширяем как перечень доставляемых продуктов, так и географию. Это не только услуги по внутригородской доставке «из рук в руки», но также и авиаперевозки.

О конкурентах

Компания не занимается узкопрофильной доставкой документов и корреспонденции, поэтому принимая во внимание то, что предлагают другие курьерские службы, MYKHAT утверждают, что у них нет прямых конкурентов.

О пользовании «MYKHAT»

Преимущество службы заключается в ее доступности и удобстве. Чтобы воспользоваться услугами службы клиенту необходимо только:
•          скачать мобильное приложение
•          выбрать тариф и города доставки по онлайн калькулятору
•          выбрать город и адрес отправителя и получателя (настроена карта для поиска и выборки)
•          выбрать номер телефона и имя получателя/отправителя из своей телефонной книги и запустить заявку.

Далее в течение пяти минут будет назначен курьер, который заберет и доставит посылку, а на телефон придут смс и push-уведомления. Как доставка будет вручена получателю, клиенту придет фотоотчет об успешном результате.

Планы на развитие

На данный момент компания завершила разработку мобильного приложения по доставке готовой еды. Приложение позволяет отслеживать маршрут и время доставки с момента подачи заявки до вручения посылки клиенту. Удобство в том, что оно содержит список кафе и ресторанов, из которого клиенту легко выбрать и заказать понравившееся блюда из меню. 

По такой же схеме в самое ближайшее время будет разработано приложение для цветочных магазинов. На следующем этапе планируется приложение «Помощник». Помощник многофункционален — это вызов курьера для выполнения задач, на которые клиенту не хватает своего времени. К примеру, можно заказать покупку продуктов, забрать одежду с химчистки, либо вызвать курьера в качестве водителя на определенное время.

Освоив казахстанский рынок, компания планирует выйти сначала на рынок СНГ, а затем и в дальнее зарубежье.

Статьи STEPPE

«‎Возможно, сегодня киберпреступность — это бизнес на несколько триллионов долларов»‎: интервью с сооснователем IT-компании Acronis Serg Bell

«‎Возможно, сегодня киберпреступность — это бизнес на несколько триллионов долларов»‎: интервью с сооснователем IT-компании Acronis Serg Bell

Serg Bell — предприниматель и венчурный инвестор, сооснователь, член совета директоров и бывший генеральный директор компании...

3 минуты
3 минуты
Back-to-School: как сезонные тренды влияют на рынок и что это значит для бизнеса?
Партнерский

Back-to-School: как сезонные тренды влияют на рынок и что это значит для бизнеса?

В преддверии нового учебного года родители активно готовятся к сезону Back-to-School, приобретая все необходимое для своих...

3 минуты
3 минуты
Oraclus: Search Engine Developed in Kazakhstan Uses GPT Algorithms to Answer Any Question About Web3. 

Oraclus: Search Engine Developed in Kazakhstan Uses GPT Algorithms to Answer Any Question About Web3. 

Oraclus is an innovative AI search engine that generates answers to any user request related to Web3. The service's co-founder,...

6 минут
6 минут
Как получить поддержку для бизнеса в обрабатывающей промышленности в Казахстане

Как получить поддержку для бизнеса в обрабатывающей промышленности в Казахстане

Обрабатывающая промышленность Казахстана играет ключевую роль в развитии национальной экономики, обеспечивая рабочие места,...

4 минуты
4 минуты