Компания «MYKHAT» — служба мобильной курьерской службы. Компания занимается доставкой различного рода отправлений – от доставки готовой еды и цветов до финансовых продуктов: таких, как платежные карточки, страховые полисы, тендерные гарантии и т.д. За 2016-2017 год «MYKHAT» доставили более 500 000 отправлений в 19 городах Казахстана.
Почему именно курьерская служба?
Изучив коммерческий рынок, компания решили зайти на рынок с предложением по доставке финансовых документов. Их первым клиентом стал «Банк Астаны», с которым работали над проектом по доставке самого сложного финансового продукта — платежных карточек. Для этого понадобились корректировки первоначальных планов, специальное обучение кадров и тщательный отбор персонала. Освоив рынок по доставке финансовых документов (платежные карточки, тендерные гарантии, страховые полисы), компания постепенно перешла к расширению спектра услуг – сейчас работает в сегментах В2С и С2С.
Компания реализовала стартап собственными силами, не привлекая инвесторов. Первые полгода работала на имя, затем пришли к окупаемости.
Что значит «MYKHAT»?
При разработке названия представители компании старались придумать что-то ассоциативное и близкое по смыслу к деятельности их компании. Название состоит из понятного для всех английского «MY» и казахского «KHAT» (хат – письмо). Сам логотип оформлен в виде стрелки «вперед» в сине-голубой гамме. По словам сотрудников компании, голубой – символизирует легкость и гармонию, оттенки синего – достижение целей и несокрушимость.
Команда
На данный момент штат компании превышает более 500 человек. Большая часть компании – это персонал по доставке — курьеры. Так как компания имеет собственный колл-центр, немалую долю бэк-офиса занимают операторы.
Автоматизация бизнес-процессов
Didital-продукт предполагает автоматизацию всех процессов, поэтому бизнес-процессы построены в цифровом формате, что в целом помогает рационально и эффективно использовать все имеющиеся ресурсы. Например, для сегмента В2С разработан личный кабинет в веб-версии с оцифровкой и интеграцией платформ. А для сегмента С2С разработано мобильное приложение, с которым клиент может быстро доставить свою посылку нужному адресату. Клиент также может отслеживать путь посылки с помощью трекинга.
Также для автоматизации бизнес-процессов компания пользуется услугами «Облачной 1С». По словам сотрудников, программа не заменяет бухгалтера, но позволяет оптимизировать его работу и есть несколько причин ее использования:
1. Отсутствие необходимости содержания собственных серверов, а также персонала их обслуживающего.
2. Круглосуточный доступ к системе обусловленный нахождением серверов в защищенном ЦОДе.
3. Своевременное обновление продукта сотрудниками АО «Казтелепорт».
4. Привлекательные цены.
Мы работаем во всех направлениях – расширяем как перечень доставляемых продуктов, так и географию. Это не только услуги по внутригородской доставке «из рук в руки», но также и авиаперевозки.
О конкурентах
Компания не занимается узкопрофильной доставкой документов и корреспонденции, поэтому принимая во внимание то, что предлагают другие курьерские службы, MYKHAT утверждают, что у них нет прямых конкурентов.
О пользовании «MYKHAT»
Преимущество службы заключается в ее доступности и удобстве. Чтобы воспользоваться услугами службы клиенту необходимо только:
• скачать мобильное приложение
• выбрать тариф и города доставки по онлайн калькулятору
• выбрать город и адрес отправителя и получателя (настроена карта для поиска и выборки)
• выбрать номер телефона и имя получателя/отправителя из своей телефонной книги и запустить заявку.
Далее в течение пяти минут будет назначен курьер, который заберет и доставит посылку, а на телефон придут смс и push-уведомления. Как доставка будет вручена получателю, клиенту придет фотоотчет об успешном результате.
Планы на развитие
На данный момент компания завершила разработку мобильного приложения по доставке готовой еды. Приложение позволяет отслеживать маршрут и время доставки с момента подачи заявки до вручения посылки клиенту. Удобство в том, что оно содержит список кафе и ресторанов, из которого клиенту легко выбрать и заказать понравившееся блюда из меню.
По такой же схеме в самое ближайшее время будет разработано приложение для цветочных магазинов. На следующем этапе планируется приложение «Помощник». Помощник многофункционален — это вызов курьера для выполнения задач, на которые клиенту не хватает своего времени. К примеру, можно заказать покупку продуктов, забрать одежду с химчистки, либо вызвать курьера в качестве водителя на определенное время.
Освоив казахстанский рынок, компания планирует выйти сначала на рынок СНГ, а затем и в дальнее зарубежье.
