В 19 лет построить AI-бизнес из Алматы: как Pleep Марка Ингера привлекает клиентов из Дубая, Центральной Азии и Европы

Редакция Steppe продолжает рубрику Steppe Youth и рассказывает о 19-летнем Марке Ингере — основателе и CEO Pleep. Еще школьником он начал создавать AI-продукт в Алматы, а сегодня его компания работает с крупным бизнесом и привлекает клиентов из разных стран.

Сегодня Pleep работает с корпоративными клиентами в Казахстане и получает запросы из Дубая, Кыргызстана, Узбекистана и Европы. При этом главным показателем развития компании Марк считает не объем привлеченных инвестиций, а работающий продукт, который приносит прибыль. Сам Марк начал программировать в 14 лет, а в 17 привлек первые инвестиции в свой проект.

Как все начиналось

Марк начал заниматься программированием в 14 лет. Через год он попал на стажировку в американский стартап, где впервые познакомился с искусственным интеллектом и начал работать с этой технологией.

В 17 лет Марк привлек первые инвестиции в Pleep. По его словам, на тот момент он стал самым молодым основателем в Казахстане, которому удалось привлечь венчурные инвестиции. Позже Марк поступил в Duke University, однако совмещать учебу с развитием растущей компании становилось все сложнее. В итоге он решил оставить университет и полностью сосредоточиться на Pleep.

Что такое Pleep и как он работает

Pleep — мультимодальный AI-продавец для среднего и крупного бизнеса. Система общается с клиентами в переписке и по телефону, работает с возражениями и сопровождает их до оплаты. В отличие от обычного чат-бота, который отвечает на вопросы или переводит пользователя на менеджера, Pleep должен самостоятельно участвовать в процессе продажи.

Одна из особенностей продукта — самообучение. AI анализирует, какие диалоги приводят к продаже, а какие нет, и на основе этих данных постепенно улучшает свою работу. Команда также измеряет точность ответов системы, чтобы снизить вероятность того, что AI предоставит клиенту неверную информацию. Например, назовет несуществующую скидку или отклонится от заданного сценария.

Следующий этап развития продукта — формат без необходимости самостоятельно настраивать запросы для ИИ. Команда хочет сделать так, чтобы для запуска AI-продавца пользователю не требовались навыки программирования или самостоятельной настройки промптов. По задумке, достаточно будет предоставить информацию о бизнесе, после чего система сможет подготовить AI-продавца к работе.

Сейчас над Pleep работают пять человек. При этом команда использует искусственный интеллект не только в своем продукте, но и во внутренних процессах: от написания кода до первичной обработки входящих заявок.

Инвестиции — не главный показатель

В стартап-среде одним из показателей развития компании часто становится объем привлеченных инвестиций. Однако сам по себе инвестиционный раунд еще не означает, что стартап построил успешный бизнес: привлеченные средства дают компании возможность развивать продукт, но результат проявляется уже в его работе.

Сегодня Pleep, по словам основателя, зарабатывает больше, чем тратит. При этом команда привлекла относительно небольшой объем внешних инвестиций и сохранила большую часть компании у основателей.

В дальнейшем Pleep также планирует привлекать инвестиции, но уже для масштабирования. Для Ингера принципиальна разница между капиталом для роста и инвестициями, от которых зависит дальнейшее существование стартапа. В первом случае деньги помогают компании развиваться быстрее, во втором — становятся необходимым условием для продолжения работы.

Оплата только за результат 

Одним из подтверждений работоспособности продукта команда считает реальных клиентов. Среди них — Altel, а еще с двумя крупными компаниями Pleep проводит пилотные проекты. К команде также самостоятельно обращаются потенциальные клиенты из Дубая, Кыргызстана, Узбекистана и Европы, хотя специально на этих рынках продукт не продвигали.

Еще одним шагом стала модель оплаты за результат. Вместо фиксированной подписки Pleep получает процент только с тех сделок, которые были закрыты с помощью AI. Если продажа не состоялась, клиент не платит.

По словам Марка, после запуска этой модели количество входящих заявок заметно выросло. Для него именно работающий продукт, реальные клиенты и способность компании зарабатывать остаются главными показателями развития бизнеса.

От AI-продавца к AI-отделу продаж

Сейчас команда Pleep меняет концепцию продукта. Если раньше компания создавала AI-продавца, то следующим этапом должен стать полноценный AI-отдел продаж.

Идея заключается в том, чтобы передать искусственному интеллекту весь цикл работы с клиентом: от поиска потенциальных покупателей и первого контакта до переписки, звонков и завершения сделки. Таким образом, AI должен не только работать с уже пришедшими клиентами, но и самостоятельно заниматься их привлечением.

За пределами Казахстана 

Следующий большой шаг для команды — масштабирование за пределами Казахстана. После развития продукта на локальном рынке Pleep планирует выходить на другие страны.

Опыт Pleep показывает Марку, что технологическую компанию можно строить из Алматы и при этом работать с зарубежными рынками. Для молодых основателей главным ориентиром он считает не объем привлеченных инвестиций и не место, где находится стартап, а результат их работы.

«Планка — это не то, сколько денег ты поднял, и не то, где ты живешь. Планка — это то, что ты построил. Все остальное вторично», — говорит Марк Ингер.