Психология для всех: как основательница сервиса Harmonia.kz Анастасия Туканова помогает людям разобраться в себе

В современном мире психология стала модным трендом. Каждый второй советует «отпустить ситуацию», «полюбить себя» или «проработать травмы». Из-за таких псевдо-экспертов при выборе психолога возникает страх столкнуться с непрофессионалом. 

Редакция Степи поговорила с основательницей самого известного сервиса онлайн-психологии в Казахстане Harmonia.kz Анастасией Тукановой. Анастасия не продает психологию — она ей живет. И помогает людям, независимо от того, где они находятся получить поддержку. 

В интервью Анастасия рассказала, как не обжечься при выборе психолога, развенчала самые популярные мифы в этой нише, а еще поделилась секретом счастья. Он оказался очень простым. И доступным каждому. 

---

Анастасия, поделитесь как вам пришла идея создания Harmonia.kz и что вас вдохновило на этот проект?

Мой главный вдохновитель — моя мама Ефимова Виктория. Она психиатр и уже 32 года помогает людям. В нашей семье психология была не просто наукой, а частью жизни. С детства мама говорила: все эмоции важны. Когда другим детям родители запрещали плакать: «Вытри слезы, ты же не девочка» или «Злиться нельзя!» Мама, наоборот, учила слышать свои эмоции и давать им волю: «Плачь, если тебе грустно. Злись, если тебе больно. Ты имеешь право на свои чувства».

Мы никогда не замалчивали проблемы. Если что-то не нравится — скажи. Все вопросы решались здесь и сейчас. У нас были моменты, когда эмоции брали верх, и начинались разногласия с поиском виновных. Иногда это сопровождалось громкими словами и даже слезами, но всегда после этого мы садились, чтобы разобраться в ситуации. А потом — объятия, примирение и чай с печеньками. И, конечно, двигались дальше.

Благодаря родителям я росла в семье со здоровыми отношениями. Как результат я сама смогла построить «здоровую семью». В основе которой — уважение к чувствам другого человека, поддержка и экологичная коммуникация. Это и есть настоящее счастье — свобода быть собой. Я поняла, что хочу, чтобы в этом мире было больше счастливых людей. Поэтому решила создать пространство, в котором каждый человек может выговориться без страха осуждения. И быть услышанным. Получить поддержку, понимание и ресурсы для лучшей жизни. Мой муж поддержал мою идею и стал тем самым мотиватором, который подтолкнул меня вперед, когда я сомневалась. Начинать что-то новое всегда страшно, но его поддержка помогла мне преодолеть этот страх. Так и появилось наше семейное дело — онлайн-сервис психологии Harmonia.kz.

Каждый имеет право на свои чувства. Теперь мы помогаем другим понять это. 

Какие самые распространенные мифы о психологах мешают людям обратиться за помощью?

Один из самых популярных — «к психологу обращаются неудачники, которые самостоятельно не могут решить свои проблемы». Конечно, это не так. Райан Рейнольдс неоднократно говорил о том, что страдает от тревожности. При этом он боялся, что если расскажет об этом —  его перестанут воспринимать как «крутого парня». Однако публичное признание пошло лишь на пользу актеру и сделало его ближе к людям. Райан показал, что даже самые успешные и уверенные люди могут сталкиваться с внутренними трудностями. Его откровенность помогла миллионам людей по всему миру понять, что обращаться за помощью — это нормально. И психическое здоровье — такая же часть нашей жизни, как и физическое здоровье. И ничего постыдного в этом нет. 

Второй миф — «психолог будет меня осуждать». Настоящий профессионал никогда не оценивает и не критикует — его задача поддерживать и создавать безопасное пространство для диалога и самопознания. Еще одно заблуждение: «Если после пары сеансов нет результата, значит, психолог плохой». Вы ведь не ждете кубиков пресса после одной тренировки? Терапия — это тоже процесс и быстрые результаты бывают не всегда.

Как отличить профессионального психолога от непрофессионала? На какие красные флажки стоит обратить внимание?

Выбор психолога — это непростая задача. Ведь мы доверяем незнакомому человеку самое дорогое: наши чувства, мысли и переживания. Как и в любом деле, есть опасения наткнуться на дилетанта, который скорее навредит, чем поможет. Настоящий специалист — это не тот, кто раздает советы или обещает «исцелить» вас за три сеанса. Это эксперт, который создает безопасное пространство для изменений и помогает вам раскрыться. В нашей команде только проверенные психологи  с реальным опытом, которые проходят строгий отбор и регулярную супервизию. Мы не берем «людей с улицы» после сомнительных курсов. 

Как распознать, что перед вами НЕ профессионал?

Красные флаги, которые должны вас насторожить:

• «Мы решим вашу проблему за 3 сеанса!». Психология — это не экспресс-диета и не волшебная таблетка. Процесс работы индивидуален, и быстрые обещания — признак непрофессионализма.
• «Я знаю, как вам лучше!». Хороший психолог не навязывает свои взгляды, а помогает вам самостоятельно находить решения. Если специалист пытается вас переубедить в ваших ценностях — это повод задуматься.
• «Вы должны ходить ко мне каждую неделю, иначе все будет зря». Терапия — это ваш выбор, а не обязательство. Если на вас давят, манипулируют или вызывают чувство вины, лучше сменить специалиста.
• «Я работал с клиентами, у которых были такие же проблемы, и они…». Конфиденциальность — основа работы психолога. Если специалист раскрывает чужие истории или передает ваши данные, это грубое нарушение этики.
• «Давайте сразу купим пакет из 20 сессий». Хороший психолог не будет агрессивно продавать свои услуги. Он предложит попробовать 1-2 сеанса, чтобы понять, насколько вам комфортно.

Как понять, что психолог вам подходит, и что делать, если вы не чувствуете комфорт в общении?

Главное правило: психолог должен вызывать чувство безопасности и доверия. Если через 2-3 сессии вы чувствуете дискомфорт в общении, вам сложно открываться и нет прогресса — пробуйте работать с другим специалистом.

Как платформа Harmonia.kz помогает клиентам найти подходящего психолога и избежать ошибок при выборе?

Все зависит от запроса клиента. Наши специалисты работают с довольно широким перечнем запросов, что дает нам универсальность. Однако у нас также есть специалисты, работающие с определенными категориями клиентов, например, с беременными женщинами, людьми, переживающими утрату, или с теми, кто сталкивается с кризисами в жизни.

Бывают конечно ситуации и что-то не складывается — вы можете поменять специалиста без лишних объяснений. Кстати, если психолог не подошел, это не всегда означает, что он плохой. Возможно, конкретно вам он не подходит.

Почему диплом и сертификаты – не единственные критерии хорошего специалиста?

Мы же не выбираем друзей по количеству прочитанных книг? И корочек о высшем образовании? Так и в психологии: знания – это фундамент, но без умения слушать, чувствовать и поддерживать они превращаются в сухую теорию. Я выделяю три главных характеристики настоящего профессионала в своем деле. 

• Эмпатия — психолог не просто слушает, а понимает, что вы чувствуете.
• Гибкость — он подбирает подход под вас, а не заставляет вас вписываться в его метод.
• Умение задавать правильные вопросы — специалист не дает шаблонные советы, а помогает найти свои решения.

Дипломы важны, но если вам некомфортно — никакая бумажка не исправит ситуацию.

В каких ситуациях людям стоит задуматься о работе с психологом, даже если они не чувствуют себя «сломленными»?

Психолог — не только для кризисов. Он для тех, кто:

• Хочет лучше понимать себя и свои эмоции.
• Чувствует, что уперся в потолок и не знает, куда двигаться дальше.
• Хочет прокачать уверенность в себе и выстроить здоровые отношения.

Люди, которые обращаются за помощью, не «ломаются», а развиваются. Когда вы перестаете видеть в психологе «спасателя», а в себе — «сломанного человека», начинается личностный рост. И это невероятно освобождающее чувство.

Какой главный урок вы вынесли из своей работы в сфере психологии?

Психология — это про силу, а не про слабость.  Я поняла, что самый сильный человек — это тот, кто умеет задавать себе неудобные вопросы и не боится находить на них честные ответы. 

Какой вы видите будущее психологической помощи в Казахстане и какую роль в этом играет Harmonia.kz?

Я вижу Казахстан, в котором забота о своем психическом здоровье — это норма. Ходить к психологу — так же естественно, как ходить в зал на тренировку. Люди понимают себя и строят отношения, основанные на осознанности и уважении. При упоминании слова «терапия» никто не смотрит косо. Миссия Harmonia.kz — сделать психологию доступной каждому: без стресса, без поиска «того самого» специалиста вслепую. Психология не исправляет. Она открывает двери. И я хочу, чтобы как можно больше людей увидели, сколько возможностей за ними скрывается.