Меня не устраивает качество медобслуживания. Что делать?

Ежегодно в отношении медицинских работников Казахстана возбуждают около 300 уголовных дел, отмечает министр здравоохранения Ажар Гиният. И количество поступающих обращений продолжает только расти. Поэтому в нынешних реалиях каждому пациенту важно знать, каким образом можно отстоять свои интересы и права. 

---

Решить на месте

Если вы столкнулись с проблемой в медучреждении, то наиболее быстрым решением будет – разобраться сразу. Каждый имеет право обратиться в службу поддержки пациента и внутренней экспертизы за консультацией и помощью, которая проведет общий анализ врачебной помощи медорганизации. 

Например, вы можете связаться со службой, если:

• вам отказывают в приеме;

• врач проявил грубость или вел себя нетактично;

• вам не выдают направление на назначенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;

• вы недовольны качеством оказанной медпомощи;

• вы не уверены в правильности поставленного диагноза или установленного лечения;

• с вас требуют наличия страховки;

• вы не можете получить консультацию узкого специалиста по причине его отсутствия или переполненности записей на месяц вперед;

• вы заметили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки.

Как связаться: +7 727 292 45 93, +7 775 121 45 93

Позвонить в колл-центр

Пациент может обратиться в единый колл-центр 1406, который принимает звонки круглосуточно и рассматривает обращения не только консультационного характера, но и требующие более детального изучения. После получения жалобы специалисты начинают работу напрямую с медицинской организацией и запрашивают нужную информацию, детально рассматривая суть поступившей проблемы.

Написать в Telegram-бот

Для тех, кто не любит звонить по телефону, предусмотрена возможность подать обращение через Saqtandyrybot в Telegram. 

В выпадающем списке выберите команду «Главное меню» и среди появившихся разделов нажмите на «Отправить обращение на 1406». В нем вам необходимо указать регион, медицинскую организацию и суть жалобы. Чтобы потом проверить статус своей заявки, кликайте по вкладке «История обращений».

Скриншот Saqtandyrybot

Воспользоваться мобильным приложением 

Между тем, фонд социального медицинского страхования обрабатывает обращения и через мобильное приложение Qoldau 24/7. Оно доступно для скачивания в Play Market и App Store. 

Обращению будет присвоен уникальный номер, по которому вы сможете отслеживать статус заявки. Специалисты самостоятельно свяжутся с медицинской организацией для выяснения обстоятельств.

Оставить обращение на сайте

Жалобу можно оставить напрямую на сайте фонда социального медицинского страхования в разделе «Народный контроль». На выбор у вас будет два действия: пожаловаться или оставить предложение. При первом варианте пациенту необходимо указать регион, поликлинику, дату приема, диагноз, ИИН и выбрать одну из причин жалобы. Во втором случае — заполнить исходные данные и написать обращение самому. В фонде социального медицинского страхования подчеркивают, что цель их работы заключается в диалоге с населением. 

Отметим, что в Казахстане за 2022 год общий объем компенсаций за моральный и материальный ущерб, выплаченных пострадавшим в сфере здравоохранения, превысил 40 миллионов тенге.