«Извини, что голосовым»: как правильно общаться в интернете и мессенджерах?

Что такое netiquette?

Слово netiquette состоит из двух слов — «интернет» и «этикет». Это свод правил, который регулирует порядок общения в интернет-пространстве. Мы привыкли вести себя по всем нормам и канонам на рабочем месте, в общественных заведениях и даже за семейным столом. Но мысль о том, что даже общение в Интернете и мессенджерах подчиняется правилам, возмущает.  

Из-за того, что интернет-общение — еще не освоенная нами территория, многие диджитал-правила не прописаны. Поэтому мы собрали их и привели примеры исключительных ситуаций. Наслаждайтесь комфортным времяпровождением в диджитал-пространстве.

Правило голосовых

Гульнара работает в отделе продаж. Ей часто приходится общаться с людьми по почте и через телефон. Чаще всего деловые переписки происходят через приложение WhatsApp. Гульнара ведет три переписки с клиентами одновременно, где один из них грешит голосовыми сообщениями. Гульнару это начинает раздражать. Ей приходится тратить время на прослушивание голосового сообщения от клиента, занимая время на обслуживание других клиентов.

Запомните:

• Нельзя посылать голосовые сообщения, если это деловая переписка. Набирая голосовое сообщения, вы экономите собственное время, но занимаете чужое. И вообще, это моветон!
• Если у вас нет возможности набрать сообщение вручную, обязательно поставьте в известность собеседника и извинитесь за то, что отправляете голосовые.
• В голосовом сообщении исключите из речи слова-паразиты и ненужные звуки, постарайтесь не делать длинных пауз. Сформулируйте предложение до того, как нажмете кнопку записи.

Правило сообщений

Аруна работает SMM-менеджером. В рабочей беседе с дизайнером и клиентами часто спамят и пишут не по теме. Из-за этого Аруне приходиться постоянно проверять телефон и выискивать нужную информацию, адресованную именно ей.

Запомните:

• В беседах, созданных для работы, нельзя спамить, писать о личных проблемах или отправлять картинки с надписью «Доброе утро!».
• Всегда прописывайте четкое ТЗ (техническое задание) и отмечайте человека, которому вы адресуете сообщение. Он его увидит, а в случае невыполнения по срокам, вы всегда сможете сослаться, что уведомляли вашего коллегу о нужном задании.
• Если вы по работе синхронизируете календари или другие приложения для запоминания дат, встреч и прочее, прописывайте полностью дату, время и задачу. 

Плохой пример: «Максат, подкаст, 5 вечера». 

Хороший пример: «Максат. В четверг, 17 октября, в 17:00 мы будем записывать подкаст «Как правильно ругаться по почте». Приходите в переговорную комнату №5. Вопросы предварительно выслал вам по почте».

В противном случае, может оказаться так, что человек не придет и сорвет ваши планы.

• Нельзя писать по одному сообщению, если это беседа формального характера (деловая переписка, общение с клиентами, ответ на сообщение в дайрект от официального аккаунта). 

Правило о времени

Лаура ведет собственный интернет-магазин в Инстаграм. В шапке профиля Лаура прописала время работы магазина. С 9 утра до 8 вечера. Но клиенты пишут в дайрект после 8 вечера, а иногда могут позвонить в 10.

• Интернет никогда не спит. Но интернет-магазины, как и физические, имеют определенное время работы. Звонить или доставать сообщениями по вечерам — моветон!
• Те же правила существуют и для рабочей почты. Отправляйте письма в рабочее время, если вы не успели, ставьте авто-отправку на следующий день и назначайте приемлемое время.

Нужно ли обучать детей диджитал-этикету?

Ситуация №1. Катя — мать двоих детей. Младшему сыну исполнилось 3 года, а старшей дочери уже 10 лет и она вовсю пользуется гаджетами. Катя понимает, что держать детей вдали от социальных сетей и интернета невозможно. Поэтому она распечатала детям напоминалку о том, как стоит вести себя в интернете.

Старшая дочь Кати пришла домой и рассказала, что девочка из их школы ведет ютуб-канал, но из-за такого увлечения многие в школе начали поднимать её на смех и оскорблять. Катя предложила вместе с дочерью посмотреть видео девочки. В комментариях оказалось много неконструктивного негатива. Катя объяснила дочери, почему так важно правильно выражать свое мнение и предложила негатив заменить на рекомендации. В комментариях мама и дочь указали, что им понравилось в видео девочки, а над чем стоит поработать. 

• Помогая детям правильно выражать свои мысли в интернете, вы поможете им избежать проблем с буллингом в будущем.

Ситуация №2. Вернувшись после школы, дочь Кати получила от своих одноклассников спам-рассылку. В сообщении, которое прислали девочке, было написано: «Если ты не отправишь это 15 друзьям, то твой друг совершит суицид». Ребенок поверил и начал рассылать сообщения своим одноклассникам.

Вечером Кате позвонила классный руководитель и сказала, что её дочь рассылает спам и пугает других учеников, из-за чего другие мамы стали возмущаться. Вечером Катя подошла к дочери и объяснила, что такие сообщения не являются правдой и направлены на то, чтобы создать суматоху между пользователями. Дочь пообещала в следующий раз внимательнее распознавать такие сообщения и сразу удалять.

Катя учит своих детей не только не ставить локти на стол во время ужина, но и как правильно общаться в интернете. Игнорировать или пренебрегать обучением детей диджитал-манерам не стоит.

Как коронавирус изменил диджитал-этикет?

Журналисты The New York Times провели исследование и выяснили, как с начала пандемии изменилось диджитал-общение. А вы заметили, как изменилось общение с начала марта?

Виктория Терк, автор статьи, пишет, что с началом пандемии стало неуважительно выключать камеры, если вы общаетесь через Skype, Zoom или FaceTime.

Наша зона комфорта испытывает стресс, всякий раз, когда нас просят включить камеру. Наступает молчание, нет возможности перекинуться парой слов с коллегой или заниматься своим делом без ощущения, что за тобой следят. Но все же, если это рабочие встречи, выключать камеру считается знаком неуважения.

«Людям нужен зрительный контакт. Нам важно видеть невербальные жесты говорящего, иначе наш мозг не считывает картинку целиком. Возникает ощущение разговора с пустотой. Это вызывает раздражение», — пишет Виктория.

Люди начали внимательнее обращаться с кнопкой «откл. звук». Из-за того, что вы находитесь у себя дома не в самой рабочей обстановке, во время конференций могут попадать какие-либо посторонние звуки, такие как плач ребенка, крики соседей или драка бездомных под окном. Постарайтесь регулировать эти процессы и отключать звук, если чувствуете, что ваш бэкграунд отвлекает и мешает спикеру.

Брюс Дейсли, автор книги «Ешь. Спи. Работай. Повтори», считает, что диджитал-пространство изменило отношение к привычному формату работы. Теперь не обязательно сидеть на работе с девяти до пяти. Благодаря такому подходу, продуктивность работников некоторых компаний увеличилась. 

Где можно подтянуть свои диджитал-манеры?

• Кристина Вазовски и ее подкасты о современном этикете — «Извини,что голосовым». Слушать рассуждения Кристины и приглашенных гостей можно на всех аудио-платформах , а также участвовать в обсуждениях в телеграм-канале.
• Майкл Ледди, американский профессор, собрал правила, которых нужно придерживаться при написании е-мейла своему профессору для студентов, в особенности первокурсников. Его обращение прочитало более 700 тысяч студентов со 135 стран мира. 
• Онлайн-журнал BrainPop опубликовали красочное видео о диджитал-этикете на своем YouTube-канале. Посмотреть можно здесь.
• Эван Селингер, спикер на TEDx, порассуждал, как современные технологии меняют нормы этикета.
• Виктория Терк, британская журналистка и спикер TEDx, пошла дальше и написала книгу «Диджитал-этикет: все, что вы хотели знать о современных манерах, но боялись спросить».