Необычные профессии: люди, которые делают городской транспорт удобнее

В городском транспорте мы чаще замечаем маршруты и валидаторы, чем людей за ними. Но у любой карты, каждой корректировки расписания и каждого ответа в колл-центре — свое лицо и личная история. Мы заглянули в «Транспортный холдинг города Алматы» (ONAY!) и поговорили с четырьмя специалистами, которые отвечают за юридическую, аналитическую, IT- и клиентскую сторону работы системы.

Все они — профессионалы, которые знают: чтобы делать город удобнее, нужно не только понимать технологии, но и любить свое дело. Мы расспросили их, как они пришли в профессию, что помогает развиваться и как не терять интерес к работе.

О детских мечтах и первых шагах

Анель, заместитель начальника юридического управления
В школе у меня была мысль стать врачом-хирургом. Потом поняла: это все-таки не мое. Как и многие выпускники, я была в растерянности, кем быть. Чем ближе подходил выпускной год, тем чаще я об этом думала. При этом я почему-то была уверена: когда придет время, я сама пойму, кем хочу стать. Родители с пятого класса говорили: «Кем хочешь — тем и будь». Ограничений не было. 

Александр, начальник управления аналитики и транспортного моделирования
В подростковом возрасте я серьезно занимался футболом в секции ЦСКА и мечтал о большой игре. Первый вуз, куда поступал, — физкультурный институт в Алматы. Практически прошел на грант, но грантовых мест было мало. В итоге отказался и пошел в другую сферу — в архитектуру. После института — армия, а затем началась профессиональная траектория.

Алибек, заместитель директора по IT
Моя личная проблема в момент выбора профессии — тотальная нехватка информации. Казалось, есть только четыре пути: юрист, финансист, банковское дело или нефтянка. Про другие профессии просто не знали. Я выбрал IT — и уже спустя 20 лет понимаю, насколько это большая экосистема: от разработчиков до UX/UI, аналитики данных до менеджмента продуктов. В раннем детстве меня очень тянуло к авиации: аэропорты, взлетка, самолеты — это вдохновляло. А в середине 90-х в школы пришли компьютеры. На информатике мы учились азам программирования на Basic. Это было захватывающе. У меня дома появился компьютер, в 9–10 классе по просьбе учителя я сделал сайт школы — и тогда фактически определился. Авиацию я все же проверил: съездил в Академию гражданской авиации, узнал про приборостроение, диспетчеров и летчиков. Но из-за зрения не проходил по медтребованиям — на этом авиационная ветка закрылась. В 2004-м поступил в Алматинский институт энергетики и связи на IT-специальность, со второго курса начал работать по профессии.

Назерке, начальник контакт-центра

После школы у меня было больше мечтаний, чем четких планов. Я видела будущее как дорогу, где главное — найти дело, которое радует. Я долго шла к своему пути и в итоге выбрала железнодорожную специальность — «Организация перевозок и управление железнодорожным транспортом». По диплому устроиться не получилось, но я увидела новые возможности в схожей сфере — перешла в автомобильные перевозки. В целом я там, где и представляла себя в будущем.

Как выбор превращается в призвание

Анель, заместитель начальника юридического управления
Скажу так: выбор осознанный, но к нему подтолкнули обстоятельства. На уроке правоведения нам сказали после каникул «прийти поговорить о государстве» — а на деле записали на школьную олимпиаду. Я участвовала, потом неожиданно узнала, что заняла первое место в школе и иду на районную. Дальше — городская, еще этапы. Через олимпиады я влюбилась в предмет, стала глубже его изучать — и поняла, что хочу связать жизнь с правоведением. На всем пути мне везло на наставников — в школе, университете, на работе. Это была не только поддержка, но и знания, которые все сильнее вовлекали в профессию. Технические навыки сегодня — важная часть работы юриста: технологии и ИИ ускоряют процессы и дают преимущество. В ONAY! юрист касается практически всех отраслей права (кроме уголовного): от договоров и инфраструктуры до внедрения цифровых сервисов — иногда приходится глубоко разбираться в технических услугах, чтобы снижать риски. Помогает баланс — бег, бальные танцы, зал. Во время пробежки приходят решения рабочих задач, танцы тренируют многозадачность. Мой вывод: лучший выбор — свой выбор; сделайте его без давления и не отказывайтесь от него. Мой девиз — «Не стоит ничего бояться».

Александр, начальник управления аналитики и транспортного моделирования

После архитектурного вуза и армии я работал в бизнесе менеджером по развитию. Всегда был силен в анализе, а инженерное образование помогло погрузиться в транспортное планирование. Когда-то маршрутные сети строили по экспертным мнениям: «я местный, знаю, где пересадки». Появление данных изменило подход: мы собираем пассажиропотоки, скорости, интервалы, визуализируем в GIS и на их основе даем предложения — где рост, где падение, где неэффективность. Экспертная интуиция важна, но данные — сильнее. Ключевые навыки: работа с big data, GIS, понимание ОДД, макро-/микромоделирование, внимание к деталям. Совет тем, кто выбирает путь: дело по душе + трезвая оценка рынка и упорство; сегодня «на одном движении» далеко не уедешь — нужны результат и системная работа.

Алибек, заместитель директора по IT
Важно понимать: разработка цифрового продукта — это не только код. Есть управленцы (project/product), которым нужны лидерство и умение мотивировать команду; есть data-направления — «эра математиков», где востребованы аналитики и data scientists; есть программисты с системным мышлением; бизнес-аналитики — проводники между бизнесом и разработкой, их роль вырастет на фоне ИИ; UX- и UI-дизайнеры, исследующие пользовательский путь и делающие интерфейсы удобными; тестировщики, системные аналитики и др. Сомнения и «баланс»? Честно: идеального work-life balance у меня не было. Плавание помогло дисциплине. Участвовал всего в двух официальных заплывах это Oceanman Kazakhstan в категории Спринт 1,5 км. Второй заплыв это X-waters Kazakhstan 2024 4кm на озере Боровое, где нужно было переплыть озеро с одного берега на второй. Начал плавать в 2023 в августе и не мог проплыть даже один бассейн в 25 метров, через год смог переплыть озеро. Длинные заплывы — как медитация: однообразный гребок очищает голову и снижает тревожность. Как руководитель, берегу «горящие глаза» у джунов: если не ограничивать — быстро перегорят. Поэтому у нас менторинг: за каждым новичком закреплен опытный коллега; «джентльменское соглашение» — вырастил тебя коллега, вырасти следующего. Совет тем, кто выбирает: не бойтесь пробовать, идите на стажировки. Цитата, которая мне откликается: «Когда у тебя заканчиваются силы — включается характер». Знаний может не хватать, но дисциплина и характер доведут до результата и помогут стать внутренним лидером.

Назерке, начальник контакт-центра
Я пришла к своей профессии благодаря упорству, любви к работе с людьми и готовности брать ответственность. Меня всегда поддерживали: семья и близкие не мешали выбору, хотя сомневались — «потянешь ли технику?». Мне было интересно, мечтала стать проводником и объехать весь Казахстан. До ONAY! работала в «Казахтелекоме», в продажах, недолго — в «Казпочте», где как раз предлагали руководящую должность, но по обстоятельствам ушла. Десять лет назад, когда запускалась система ONAY!, я пришла в транспортный холдинг и постепенно выросла до руководителя контакт-центра. В нашей сфере важнее не «просто техника», а навыки сервиса: терпение, стрессоустойчивость, внимательность, умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и брать диалог на себя, когда нужно. Техническая часть тоже важна — мы операторы услуги, понимаем процессы системы. Сомнения были в начале — «смогу ли?», но сложности закаляют. Хобби — горы: почти каждые выходные я в походе. Пики покорять пока не планирую — хочу «покорять» Казахстан тропами. 

О поддержке и наставниках

Анель, заместитель начальника юридического управления
Мне повезло — поддержка была всегда. Родители никогда не навязывали и говорили: «Кем хочешь — тем и будь». А наставники на каждом этапе помогали идти дальше. В школе, университете и на работе всегда находился человек, который вдохновлял и делился опытом. Благодаря им я не просто чувствовала одобрение, но и осознавала ценность выбранного пути. Эта вера со стороны учителей и коллег помогала не сомневаться и постепенно влюбляться в профессию еще сильнее.

Александр, начальник управления аналитики и транспортного моделирования
На момент, когда я менял сферу, я уже был взрослым — решения принимал сам. Поэтому в семье отнеслись спокойно: главное, чтобы было образование и я понимал, чего хочу. В моих решениях никто не сомневался — ни семья, ни друзья, ни коллеги. Думаю, это и помогло. Когда ты не оправдываешь чужие ожидания, а идешь своим путем, ответственность и уверенность вырастают автоматически.

Алибек, заместитель директора по IT

Когда я выбирал IT, это не было модным трендом, но уже чувствовалось, что все идет к цифровому будущему. И мама, и учителя понимали, куда я стремлюсь, — особого скепсиса не было. Мы все были свидетелями начала технологического прогресса — появлялись первые компьютеры, мобильные телефоны. Мой выбор выглядел логичным: я видел себя в этой сфере. Попытку с авиацией близкие тоже восприняли спокойно — я просто хотел попробовать. А когда понял, что по здоровью не подхожу, они поддержали переход в IТ. Главное — не останавливаться, искать, что действительно откликается.

Назерке, начальник контакт-центра
Меня всегда поддерживали — и семья, и друзья. Никто не говорил «это не женская профессия» или «ты не справишься». Хотя, конечно, сомнения у родных были: железнодорожное направление — техническое, непростое. Но я привыкла принимать решения сама, и мне важно было доказать, что справлюсь. Родные видели мой интерес и не мешали. А когда я перешла в транспортный холдинг, многие удивились, что девушка может успешно работать в этой сфере, — но теперь, спустя десять лет, это уже не вызывает вопросов.

Когда появляются сомнения и как не выгореть

Анель, заместитель начальника юридического управления
Да, конечно. Сомнения периодически возвращаются, особенно когда чувствуешь, что мир меняется быстрее, чем ты. Юриспруденция считается одной из консервативных профессий — иногда кажется, что она «устаревает». Но я понимаю ценность своих знаний, особенно в контексте местного законодательства. Да, были мысли о переезде за рубеж, но тогда пришлось бы терять локальный опыт. Поэтому я выбираю оставаться и развиваться здесь. А сомнения помогают двигаться — они не мешают, если превращать их в мотивацию. Спорт помогает держать баланс — бег, зал, бальные танцы. Иногда решения по работе приходят во время пробежки — мозг просто переключается и находит выход.

Александр, начальник управления аналитики и транспортного моделирования
Без сомнения нет роста. Я человек самокритичный, но уверен в своих силах. Иногда выгорание приходит не из-за работы, а потому, что долго не видишь результата: вроде все проанализировал, обосновал, но решение не принимается. В такие моменты спасает физическая активность, помогает сбросить мысли и вернуться с чистым сознанием. А сомнения… они даже нужны: заставляют перепроверить и увидеть мелочи, которые в итоге решают большие задачи.

Алибек, заместитель директора по IT

Особенно в начале, когда ты понимаешь, что IT — это не просто программирование, а десятки направлений. Можно перегореть от объема. Но я стараюсь искать в этом вдохновение. Плавание стало моим способом справляться с перегрузкой. Оно дисциплинирует: ты выходишь из офиса и идешь на бассейн, после на час остаешься в воде один на один с мыслями. Длинные заплывы дают состояние медитации, помогают очищать голову. И еще важное наблюдение: выгорание часто происходит у «горящих» ребят. Поэтому как руководитель я слежу, чтобы команда не перегорала — иногда буквально «выгоняю» людей домой. Баланс — не роскошь, а условие выживания в наших профессиях.

Назерке, начальник контакт-центра
В начале пути я думала смогу ли справиться, подойдет ли мне эта работа. Но со временем я поняла — любое испытание — это шанс стать лучше. Сложности закаляют. Сейчас я уже не боюсь перемен — они дают опыт. Когда тяжело — еду в горы. Там голова очищается, мысли становятся легче. Горы для меня — способ «перезагрузки», как для других море или медитация.

Советы тем, кто только выбирает путь

Анель, заместитель начальника юридического управления
Главное — не позволять никому давить на вас при выборе профессии. Когда человек выбирает сам, даже если его решение кажется странным — со временем он все равно станет профессионалом. Это я видела много раз. Пусть выбор будет вашим, даже если придется искать себя дольше других. И второе — не бойтесь ничего. Ошибки, смена направлений — это не провалы, а путь к своему делу.

Александр, начальник управления аналитики и транспортного моделирования
Выбирайте дело, которое вам по душе, и подходите к этому с умом. Смотрите, какие профессии действительно нужны рынку, где дефицит специалистов. И, конечно, трудитесь системно. Сегодня одних знакомств или диплома мало — нужны реальные результаты. Даже если старт трудный, упорство и дисциплина приведут туда, куда вы сами себя направите.

Алибек, заместитель директора по IT
Не бойтесь пробовать. Сейчас у молодежи невероятные возможности — стажировки, открытые курсы, доступ к опыту мировых компаний. Даже если вы не знаете, с чего начать, просто начните. Ищите себя через действие. И помните мою любимую цитату:

«Когда у тебя заканчиваются силы — включается характер».
Иногда знаний может не хватать, но именно характер и дисциплина помогут дойти до цели и стать лидером в своей команде.

Назерке, начальник контакт-центра
Мир начинается с тебя. Все, что ни делается, — к лучшему. Не бойтесь мечтать и пробовать новое. Ошибки — часть пути. Главное — слушать сердце и не останавливаться в развитии. Профессия — не навсегда, а этап, через который вы узнаете себя и растете. Выбирайте сердцем и учитесь всю жизнь.