Темп жизни в больших городах не терпит промедлений, и люди все чаще стремятся делегировать часть своих обязанностей. Под эту категорию часто попадает уборка. Если раньше клининг заказывали только крупные компании, то сейчас и обычные люди вызывают уборку на дом.
Только в Алматы по запросу «клининг» в 2ГИС можно найти около ста компаний.
Алмас Кебекбаев, СЕО top.kz, дает советы о том, как не ошибиться в выборе хорошей компании для бизнеса и дома.
Компания Top.kz работает сразу в двух направлениях: b2c и b2b. Простыми словами, они предоставляют клининговые услуги для компаний и обычных людей. В этой клининговой компании работает более двух тысяч работников по всему Казахстану. Самыми активными клиентами являются жители Астаны, Алматы, Караганды и Павлодара. По словам Алмаса, в их компанию в среднем обращается около 500-700 человек ежедневно, причем спрос идет от обычных людей, а не от компаний.
На что обращать внимание при выборе клининга для дома
Выбирать клининговую компанию нелегко, потому что довериться незнакомым людям и впустить их к себе домой — ответственное дело. В этом случае важно оценивать компанию комплексно, учитывать большое количество факторов.
Понять, насколько фирма надежна, можно по тому, как долго она находится на рынке, обращаются ли к ней крупные клиенты, а также предоставляет ли компания гарантии качества.
Насколько функциональный сайт?
Первое, что человек может сделать, чтобы оценить компанию, — посмотреть на сайт. У него все должно быть в порядке не только с дизайном, но и с функционалом. Нужно, чтобы он корректно работал, был автоматизированным и аккуратным. Уже на этом этапе можно понять, какая компания отвечает за качество, а какая — нет. Например, на удобных сайтах можно оформить услугу, сразу оплатить заказ и позвонить в колл-центр, если возникнут вопросы.
Как оценить работу операторов?
Бывает такое, что компании и ИП покупают сайты, а над остальным не работают. Во время разговора можно оценить профессионализм работников, поэтому следующий шаг — позвонить в эту компанию и поговорить с оператором колл-центра. Если при разговоре создается ощущение того, что это непрофессиональный офис, например, слышен шум, другие голоса и помехи, то стоит насторожиться. Если оператор отвечает на вопросы четко и по делу, значит это профессиональный колл-центр.
Каким отзывам можно верить?
Важно проверить то, что люди пишут о компании. Для этого стоит посмотреть отзывы. Но здесь тоже есть нюансы: любая компания заботится о своей репутации, и на ее сайте, скорее всего, только хорошие отзывы. Поэтому обращайте внимание на средние и на негативные комментарии клиентов — они скажут больше важной информации. Также стоит проверять отзывы не только на сайте, но и в социальных сетях, например, в Facebook.
Как понять,что сотрудник работает хорошо?
И, наконец, при личной встрече с исполнителем важно обратить внимание на то, насколько компания заботится о качестве выполнения заказов. Используют ли они профессиональные средства, в каком состоянии их оборудование? При выполнении заказа хороший специалист не будет задавать лишних вопросов и сразу приступит к работе. По этим признакам видно, вкладывается ли компания в обучение своего персонала, а также как сотрудники выполняют KPI в работе.
Можно понаблюдать за сайтом и компанией, посмотреть их старые публикации в социальных сетях. Должен быть заметен прогресс, стремление к развитию, изменения в технологиях и IT-составляющей. Если это так, значит организаторы вкладываются и в качество сервиса.
Как выбрать клининговую компанию для бизнеса?
Клининговые компании для сферы b2b нужно выбирать по другим критериям. Для того, чтобы быть уверенным в своем выборе, стоит обратить внимание не только на сайт и сотрудников, но и на следующие пункты.
Попросить контактные номера компаний, которые заказывают там услуги. Можно связаться с ними и спросить, насколько они довольны качеством предоставляемых услуг.
Попросить список компаний, которые расторгли договор с фирмой. Можно связаться с ними и узнать, почему это произошло: из-за непрофессионализма клининговой фирмы или по другим причинам.
Поговорить с операционными менеджерами и рекрутерами, которые работают напрямую с исполнителями. Менеджеры по продажам и руководитель будут всегда хвалить компанию и работников, но про процесс подбора работников, каналы найма и обучение сотрудников расскажут обычные менеджеры.
Как понять, что входит в перечень услуг?
Итак, с выбором клининговой компании примерно разобрались. Следующий вопрос, который часто волнует клиентов: какие услуги заказывать?
В среднем, по Казахстану цены на услуги клининговых компаний находятся в диапазоне от шести тыс. тенге за уборку однокомнатной квартиры до 25 тыс. тенге за капитальную уборку дома. Цены варьируются в зависимости от квадратуры и сложности уборки. Чаще всего компании предоставляют услуги по поддерживающей, генеральной уборке и клинингу после ремонта.
Обычно каждый конкретный тип уборки указывается на сайте. Например, стандартная уборка помещений отличается от капитальной уборки и от уборки после ремонта. Чтобы в этом разобраться, можно связаться с оператором колл-центра и выяснить детали.
Некоторые компании для удобства клиентов делают специальные чек-листы, которые предоставляются по окончании уборки.
Если клиента не устраивает качество выполняемой работы, Алмас советует решать эту проблему через колл-центр компании — это более эффективно, чем вступать в конфликт с работником.
