Как мама в декрете основала стартап, который помог тысячам родителей. История Лауры Ералиевой и платформы Yaya

Yaya — платформа детского развития, которая объединяет офлайн детские центры и онлайн-репетиторов, чтобы каждый ребенок мог раскрыть свой потенциал. Таким образом она помогает родителям экономить время, предоставляя им готовые инструменты для развития детей. Основательница платформы Yaya Лаура Ералиева хочет, чтобы дети могли развиваться, самостоятельно выбирая занятия, которые им по-настоящему интересны. Кроме того, таким образом платформа стремится поддерживать детские центры, помогая им увеличивать прибыль и привлекать новых клиентов.

Редакция STEPPE поговорила с Лаурой, чтобы рассказать о Yaya подробнее и узнать о функционале приложения.

---

— Почему вы решили создать Yaya? 

Идея возникла из моего личного опыта — я мама трехлетней дочери. Когда я искала для нее подходящий детский центр, мне пришлось потратить много времени и усилий на поиски и поездки. Тогда я поняла, что не хватает единого сервиса, который бы упростил этот процесс для родителей. Также, увидев, как работают детские центры, я заметила, что многие до сих пор ведут учет клиентов в Excel или на бумаге. Это подтолкнуло меня к созданию решения, которое поможет и родителям, и детям, а также облегчит управление и развитие детских центров. Проект был запущен в конце 2023 года, а активные продажи начались в начале 2024 года. 

— Кто принимал участие в создании стартапа? 

Идея создания стартапа пришла мне, и я являюсь его основателем. Затем я пригласила в проект Алмаса и Аскара, которые ранее вели собственное агентство по продажам. Они присоединились к нашей команде и начали развивать коммерческий отдел. В дальнейшем к нам присоединились руководители по маркетингу, по продукту и по IT-направлению. Таким образом, мы сформировали сильный C-Level¹, которые собрали свои отделы из A-players².

— Для кого создан Yaya? Какой клиент — ваш идеальный пользователь? 

Yaya создан для современных родителей в возрасте от 25 до 40 лет, которые заинтересованы в развитии своих детей и хотят инвестировать в их будущее. Основная аудитория — мамы, работающие или находящиеся в декрете, хотя есть и папы, покупающие абонементы. Идеальный пользователь — мама с несколькими детьми, которая разделяет наши ценности и стремится помочь своему ребенку раскрыть его потенциал.

— Как вы определяете основную ценность сервиса для своих пользователей? 

Изначально мы видели основную ценность в экономии средств для родителей. Но после обучения по методологии Jobs To Be Done³ мы поняли, что наша настоящая ценность — это раскрытие талантов и развитие детей. Для разных родителей ценность может проявляться по-разному: для одних — это удобство и гибкость, для других — экономия времени, для третьих — современный подход к развитию детей.

До нас на рынке не существовало такого продукта. Мы первые, кто объединил все детские центры — от спортивных и развивающих до творческих и развлекательных секций — в одном удобном сервисе. Родители получают огромный выбор занятий и возможность бронирования всего в несколько кликов. У нас есть удобная карта, где можно фильтровать центры по возрасту, интересам и расположению. После этого сразу же можно забронировать слот для занятия. Кроме того, с одним абонементом пользователи могут пробовать разные направления, посещая совершенно разные кружки. Это помогает детям раскрывать свои таланты и всесторонне развиваться, а родителям — оставаться в курсе новых возможностей для их ребенка.

— Как вы монетизировали стартап? 

Мы нашли наш Product Market Fit⁴, когда начали продавать годовые абонементы в рассрочку. Сейчас мы сотрудничаем с банками Казахстана, что позволяет нам получать полную сумму абонемента сразу, а клиентам — платить ежемесячно. Такой формат оказался популярным и удобным для пользователей.

— Как вы привлекаете клиентов? 

Основные каналы привлечения — это Instagram и TikTok. Мы также сотрудничаем с микро- и нано-блогерами. Команда маркетинга ежедневно разрабатывает креативный контент, активно тестирует таргетированную рекламу. В будущем мы планируем расширять каналы привлечения клиентов.

— Какие у вас планы на развитие проекта в ближайшие годы?  

В ближайшие годы мы планируем продолжать развивать наш проект, улучшая продукт и расширяя его функционал. Мы сейчас активно работаем с экспертом по детскому развитию, чтобы не просто предоставить родителям выбор и площадку, но и предложить глубокую экспертизу. Планируем внедрить диагностику, которая поможет выявить сильные и слабые стороны ребенка, а также разработать персонализированные программы, чтобы каждый ребенок получал результат.

Что касается детских центров, то мы работаем над улучшением нашей платформы, включая разработку CRM-системы. Это позволит детским центрам вводить свои бизнес-метрики и управлять операционными процессами через нашу платформу.

Кроме того, мы расширяемся в новые города и страны. Уже планируем запуск в Актау и Шымкент, а в будущем ориентируемся на Центральную Азию. В настоящее время проводим анализ рынков Ташкента, Бишкека, Баку и Тбилиси, чтобы выбрать наиболее подходящие города для масштабирования.

— Планируете ли вы запускать новые направления или услуги в рамках Yaya? 

Да, мы уже запустили новые направления в рамках Yaya. В январе этого года мы добавили онлайн-репетиторов, расширив наш сервис не только на офлайн-детские центры, но и на онлайн-образование. Мы также активно привлекаем экспертов в детской индустрии, и уже работаем с психологами, которые предоставляют услуги для детей. Кроме того, мы тестируем онлайн-курсы для родителей, чтобы помочь им в вопросах нутрициологии, развития речи и других областей, которые способствуют воспитанию и обучению детей.

— Какие запросы чаще всего поступают через Yaya? 

Чаще всего поступают запросы такого характера, как, например, «моему ребенку 5 лет, порекомендуйте, какие секции подходят для его возраста». Мы учитываем возраст и интересы ребенка, подбираем подходящие варианты и составляем рекомендации. Помогаем родителям составить удобный график и подсказываем, какие детские центры подойдут для их ребенка. В определенной степени мы также выступаем как информационная площадка, предоставляя полезную информацию. После этого родители могут приобрести абонемент и посещать те центры, которые мы им рекомендуем.

— Как пользователь взаимодействует с приложением? Какие ключевые шаги он проходит от регистрации до получения услуги? 

Пользователь скачивает приложение и проходит регистрацию. После этого наши специалисты связываются с ним, уточняют детали и на основе полученных ответов рекомендуют подходящие программы. Если клиент решает приобрести абонемент, он его активирует. После активации абонемента пользователь может забронировать секции, добавить их в свой календарь и посещать детские центры. Для посещения достаточно отсканировать QR-код при входе в центр, что подтверждает участие в занятии.

— Есть ли у Yaya функции персонализации? Например, возможность настройки под конкретные предпочтения пользователя? 

Да, в Yaya есть функции персонализации. На основе ответов пользователя мы рекомендуем программы, которые подходят для ребенка. В приложении есть фильтрация, которая помогает найти наиболее подходящие варианты для каждого пользователя. Мы активно работаем над улучшением персонализации и совершенствованием пути клиента (Customer Journey Map). В будущем, благодаря искусственному интеллекту, программа будет автоматически подбирать оптимальные решения и занятия для клиента на основе его данных и предпочтений.

— Какие секции вы бы отметили как самые популярные, основываясь на сборе данных приложения?

На основе данных из нашего приложения, самыми популярным являются секции раннего развития для детей в возрасте от 0 до 4 лет. Из спортивных секций для детей старшего возраста — бассейн, футбол и гимнастика. Из образовательных — робототехника, подготовка к школе, продленка и английский язык. Среди более творческих секций для школьников популярны современные танцы, балет, домбыра и актерское мастерство. А в выходные родители часто бронируют картинг, гончарные мастер-классы и занятия в развлекательных центрах ТРЦ.

1. Высшее руководство компании, включающее топ-менеджеров ↩︎
2. Высококлассные специалисты, лучшие в своей сфере, которые обладают не только сильными профессиональными навыками, но и высокой мотивацией, лидерскими качествами и способностью добиваться выдающихся результатов ↩︎
3. Методология, которая помогает понять, почему люди выбирают тот или иной продукт или услугу. Вместо того чтобы фокусироваться на демографических характеристиках клиентов, JTBD исследует их мотивацию и проблемы, которые они хотят решить. ↩︎
4. Состояние, при котором продукт идеально соответствует потребностям рынка ↩︎