Steppe Women: Дина Сейтказинова о роли женщины-руководителя в банковской сфере

Дина работает директором филиала Банка ЦентрКредит в Нур-Султане. Она курирует деятельность всех подразделений филиала и следит за построением процесса продаж. В системе БЦК она работает еще с 2004 года и за это время успела побывать на разных должностях: начинала карьеру в Павлодаре с должности кредитного эксперта и спустя два года успешной работы ее направили в управляющее отделение в Экибастузе. 

Карьерный путь Дины Сейтказиновой был разнообразным и долгим. В 2008 году она перевелась в головной офис, работала в департаменте корпоративных финансов и была начальником отдела продаж. В 2010 году переехала в столицу, чтобы возглавить офис корпоративного бизнеса. Преодолев все сложности на своем карьерном пути, в 2020 году Дина стала директором столичного филиала БЦК. 

---

Что для вас важнее всего в работе?

Для меня крайне важно любить то, чем я занимаюсь. Работа подразумевает тесные коммуникации с клиентами и сотрудниками, и это доставляет мне удовольствие. 

В работе для меня важна скорость, точность и качество. Такая деятельность очень энергозатратная и требует отдачи, оперативных решений. Мы всегда стараемся оправдывать ожидания клиента.

Как вам удается балансировать между работой и личной жизнью?

Я за баланс между работой и семьей. Наверное, я бы не смогла все время проводить дома. Мне нравится проводить время с семьей, потому что я расслабляюсь, нахожусь в зоне комфорта, отдыхаю, провожу время с детьми. В работе я получаю удовольствие от активных действий и драйва.

Совмещать эти роли и позиции помогает планирование, которое присутствует как в семейной жизни, так и в рабочем процессе. У меня всегда есть четкий план или расписание на день, выходные, месяц, год. Конечно, случаются разные форс-мажоры, и от них никто не застрахован, но когда у тебя все уже продумано, балансировать становится легко.

Какими финансовыми достижениями банка вы гордитесь?

Недавно произошла сделка года – Банк ЦентрКредит приобрел Альфа-Банк Казахстан. В истории Казахстана такого еще не было и сделка стала уникальной. Во-первых, на покупаемый банк были наложены санкции. Во-вторых, она была осуществлена в рекордные сроки. Некоторые эксперты с трудом верили в успех этой сделки, говоря о том, что на покупку одного банка другим нужно не менее полугода, но у нас получилось осуществить сделку за три недели. Теперь банк начал работу по интеграции БЦК и Альфа-Банк Казахстан.

Те изменения, которые сейчас происходят на международном рынке, позволили нашему банку вырасти: увеличились объёмы и портфели, улучшились финансовые показатели, вырос клиентский поток и количество продаж. Это положительно отразилось на финансовой прибыли филиала и банка в целом. На сегодня Банк ЦентрКредит занимает 4-ое место в Казахстане по объему активов. Все это говорит о том, что нашему банку доверяют.

Какие работы были сделаны в отделениях банка с целью улучшения качества и как вы к этому пришли?

Во-первых, с прошлого года мы вели большую работу по увеличению отделений в Нур-Султане. В конце прошлого года у нас было десять отделений, одно из них является закрытым вип-центром. Некоторые районы города ранее не были охвачены БЦК, но в начале этого года мы открыли три дополнительных отделения в районе Есиль, Сарыарка и в городе Косшы. В результате мы получили положительный фидбек от клиентов, которые благодарили за возможность получить финансовые услуги банка в своём городе.

В прошлом году во всех отделениях мы открыли зону 24/7. Там могут обслуживаться клиенты любого банка в любое время дня. Все наши отделения универсальны. Например, в некоторых банках есть разграничения: есть отделения для юридических лиц и также физических лиц. У нас можно получить любую интересующую услугу во всех отделениях, в том числе для бизнеса.

Мы стараемся располагать наши отделения поближе к остановкам и дорогам с удобной транспортной развязкой, чтобы у клиентов была возможность быстро добраться до автобуса или такси. В центральных отделениях предусматриваем парковки для велосипедистов, самокатов, электрокаров. 

В каждом отделении есть островок и зона самообслуживания для бизнес-клиентов. В отделениях установлены кофе-маркеты, где клиент в ожидании своей очереди может угоститься ароматным напитком.

Помимо этого, мы стараемся делать наши пространства инклюзивными и общедоступными. Наша задача состоит в том, чтобы все люди чувствовали себя комфортно в наших отделениях. В центральных отделениях у нас установлены пандусы и имеется специальная кнопка вызова, чтобы сотрудники банка помогли подняться в отделение. Предусматривается напольное покрытие с тактильными знаками для слабовидящих. 

О каких интересных и выгодных продуктах вы можете рассказать? 

#картакарта — это наш основной флагманский продукт. На текущий момент охват данной карты составляет около 45-50%. Продукт заслуживает признания, так как открывается на весь срок действия бесплатно. У обладателей есть возможность оплачивать картой в POS-терминалах и получать кэшбэк. 

У нас разработано удобное мобильное приложение, в котором клиент может отслеживать процент после каждой совершенной покупки. В отдельной вкладке можно контролировать количество бонусов за месяц. Есть возможность выбирать любимые категории и в зависимости от акции можно получать дополнительные 6-7% кэшбэка. 

По #картакартаа можно оплачивать коммунальные услуги, налоги, штрафы, детские сады, образование и всегда получать 1% кэшбэка. Карточку с собой можно не носить – достаточно подключить к Apple Pay. Переводы по Казахстану до 200 тыс. тенге, а также снятие наличных средств с любых банкоматов мира совершаются бесплатно.

В нашем банке есть карты для всей семьи. Дети могут воспользоваться #juniorbank картой с адаптированным приложением с системой получения кэшбэка, скачивания игр и оплаты услуг. Детская карта привязывается к основной карте родителя, благодаря чему можно контролировать расходы ребенка. Помимо этого, мы выпускаем пенсионные карты. По пенсионным картам наши клиенты могут получать кэшбэк в размере 2-3% на покупки в аптеках и супермаркетах. 

Мы являемся лидерами по ипотечной государственной программе 7.20.25. Каждая вторая ипотека, выданная в Казахстане, – это ипотека БЦК. Наша собственная программа по ипотеке #ипотека также предлагает достаточно понятные условия для клиентов. Ставка зависит от первоначального взноса и начинается от 13%. Получить одобрение можно за 15 минут, а оформиться – в течение одного дня. Для полного удобства в некоторых наших отделениях работает нотариус. 

Также мы работаем с основными застройщиками столицы. Наши специалисты по ипотеке работают в отделах продаж таких застройщиков, как G-Park, Sat NS, MWC и BI Group. Мы стараемся быть ближе к нашим потенциальным клиентам.

Для малого и среднего бизнеса мы разработали продуктовую линейку. Когда клиент приходит в наш банк, мы стараемся предлагать сразу весь спектр банковских услуг: открываем счёт, подключаем интернет-банкинг, открываем бизнес-карты, привлекаем на зарплатный проект. Выявляем потребности, например, если есть свободные ресурсы, то предлагаем перевести их на депозит. Если есть потребность в оборотных средствах или в инвестициях, советуем финансирование. 

Банк активно участвует в программах «Даму» и дорожной карте бизнеса, где клиенту предоставляются субсидии и гарантирования. В этом случае мы проводим финансовый анализ, структурируем сделку и уже после полного одобрения отправляем на получение субсидии. 

В мае этого года Банк ЦентрКредит выдал первый автомобиль по программе льготного кредитования в городе Нур-Султан. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этой программе и промежуточных результатах программы автокредитования в рамках банка.

Если говорить о льготном кредитовании, то на текущий момент мы выдали более 600 займов по данной программе. Часто проходят клиенты, имеющие пенсионные отчисления и чистую кредитную историю. Сумма займа не должна превышать 10 млн, а первоначальный взнос минимальный – 10%. Заем оформляется на срок до семи лет. Если стоимость машины не превышает 10 млн тенге, то можно обойтись без первоначального взноса. Наши специалисты работают в основных автосалонах города, заявка отображается в системе, а клиент получает обратную связь в течение 15-20 минут. С учетом первоначального взноса происходит расчет и клиент получает одобрение.

Сложно ли работать в коллективе, где больше преобладают мужчины? 

Согласно статистике, 65% сотрудников в моем штате женщины. Даже если говорить о руководящих должностях, около 60% директоров – это представительницы женского пола. В целом, мне комфортно и легко работается как с мужчинами, так и с женщинами. Для меня не имеет значения гендерная принадлежность. 

Что вам больше всего нравится в вашей работе и что вас мотивирует? 

Мне нравится быть полезной для клиентов и коллектива. Я получаю удовольствие, когда помогаю людям. Чувствую, что приношу пользу своему банку и помогаю клиенту, это доставляет мне большое удовольствие, мотивирует и заряжает энергией на дальнейшую работу.

Какими советами вы могли бы поделиться с женщинами, работающими в вашей сфере?

Ничего не бояться. Верить в себя, свои возможности. Наверное, это будет актуально не только для женщин, но и для всех людей, которые стремятся к достижению своих целей или исполнению какой-то мечты. Бывают разные моменты в работе, личной жизни. Здесь важно иметь внутреннюю поддержку, веру в себя и свои действия. Когда обладаешь таким навыком, то уже ничего не страшно. Именно с таким настроем я уверенно иду и встречаю новые вызовы, что в работе, что в личной жизни. Везде и во всем вижу возможности. Для меня нет проблем – есть задачи, которые можно решить.