Важно знать: Правила этикета при общении с людьми с инвалидностью

По данным Министерства труда и социальной защиты населения РК, в 2017 году в Казахстане проживало более 651 тысячи инвалидов или 3,7% от общей численности населения страны. Согласно данным того же источника, численность людей с инвалидностью, которые получают государственное социальное пособие на 1 января 2017 года составила 518 тысяч. Из них около 62 тысяч – дети.

В заключение серии материалов «Независимая жизнь», мы совместно с Алматинским городским обществом инвалидов собрали общие правила этикета, которые нужно соблюдать при общении с людьми с инвалидностью.

Общие правила

Как заговорить?

Если вас знакомят с человеком, имеющим инвалидность, вполне естественно пожать ему руку, даже если ему трудно двигать рукой или он пользуется протезом.

Как вести себя при разговоре?

Когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы и ждите, когда он сам произнесет фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него.

При разговоре с человеком, который пользуется коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне.

Как предложить помощь?

Если вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, как именно вы должны действовать. Не спешите «кидаться» на помощь, если вас об этом не просили.

А если человек пользуется коляской?

Не опирайтесь на неё и не толкайте без согласия её пользователя. Почему? Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Катить коляску без согласия пользователя – всё равно, что схватить и понести человека без его разрешения.

Если вас попросили помочь, сначала катите коляску медленно: она быстро набирает скорость, а неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Как общаться с людьми с нарушением слуха?

• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за плечо или же помахать рукой.

• Обязательно представьтесь и назовите людей, которые пришли с вами.

• Спросите, может ли человек читать по губам.

• Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Поэтому:

  • Расположитесь так, чтобы вы были хорошо видны собеседнику. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

  • Говорите ясно и медленно, пользуйтесь простыми фразами и избегайте лишних слов.

• Если собеседник общается через сопровождающего или сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику.

• Не смущайтесь, если случайно сказали «увидимся» или: «вы слышали об этом?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать.
• Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты и убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник или если вы сами чего-то не поняли.

• Если вы сообщаете номер, адрес, технический или другой сложный термин, то напишите его или объясните любым другим способом, но так, чтобы собеседник вас точно понял.

Как общаться с людьми с нарушением зрения?

• Если вы заметили, что человек, имеющий ограничения по зрению, сбился с маршрута, не управляйте его движениями на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
• При сопровождении направляйте его, не стискивая его руку. Идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать человека и тащить его за собой.
   
  • Описывайте, где вы находитесь.
  • Двигайтесь не торопясь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите его перпендикулярно к ним.
  • Не делайте рывков, резких движений и предупреждайте о препятствиях.
• Когда вы предлагаете сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник.
• Если вы что-то передаете в руки, не говорите «пощупай это» – говорите «посмотри на это».
• Не водите по какой-либо поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
• Если вы общаетесь с группой людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Предупреждайте вслух, когда отходите в сторону (даже если ненадолго). Ваш собеседник не должен говорить «в никуда».