Как нанять хорошего SMM-специалиста для бизнеса

В прошлом году Жандос основал центр, который помогает студентам поступать в зарубежные вузы. Для продвижения новой страницы он занялся поисками SMM менеджера. «Я искал в социальных сетях, спрашивал у знакомых и оставлял объявления в Телеграм-канале. Было много откликов, так как SMM-щиков на рынке много, но не каждый из них является специалистом», — говорит Жандос.

«Я оценивал портфолио и обращал внимание на то, насколько приятен мне человек. Но оказывается, что люди просто могут украсть чужое портфолио.

Выбирал специалистов, чьи работы мне понравились, проводил переговоры офлайн, то есть назначал встречу и устраивал мини-интервью. Они рассказывали о своем опыте и о том, почему ушли с предыдущей работы. Многие отвечали шаблонно — говорили, что ищут точку роста и новый опыт.

После всех переговоров остановил свой выбор на одной девушке. Мы с ней договорились о пробном месяце работы за 150 тыс. тенге. Я сразу оплатил ее услуги и настроился на дальнейшую работу. Задачей было поднять охваты и улучшить эстетику страницы. Дальше я следил за дедлайнами и оценивал изменения на странице. Первые трудности начались, когда девушка перестала соблюдать дедлайны. Ее результаты категорически не совпадали с моими ожиданиями.

Через некоторое время она перестала выходить со мной на связь. Звонил и писал в социальных сетях, но она везде меня заблокировала. Я создал новую страницу и обратился к ней же с новым предложением о работе. Мы договорились встретиться.

Увидев меня вместо нового клиента, девушка очень смутилась. Она попросила дать время и жаловалась на бедность. Мне стало ее жалко, но я должен был удостовериться в том, что меня не кинут снова, поэтому попросил номер ее брата. Дальше мы договорились с ним о возврате денег. За пару месяцев ее брат постепенно вернул мне долг».

---

Продвижение в социальных сетях является крайне важным в полноценном развитии любого бизнеса. Ведь основную часть продаж генерируют социальные сети, где можно разместить свои товары или услуги, опубликовать отзывы, запустить рекламу и сделать всё, чтобы убедить человека купить именно у вас. В то же время, чтобы найти хорошего специалиста придется потратить немало усилий. С чего следует начать поиски?

Бренд-менеджер Coco Kitchen Асель Жакупова, основатель Loco Market  Нуркен Ордабаев, создатели зеленого кружка Yunnat Space Асель и Аружан Абилхамит рассказали о том, как они искали своих SMM-специалистов, с какими трудностями сталкивались и в чем заключаются особенности продвижения в разных сферах бизнеса.

---

Обязанности SMM специалиста

Важно понимать, что SMM-специалист не резиновый

В настоящее время обязанности SMM-специалиста несколько сузились. Один человек не может заниматься продвижением всех социальных сетей одновременно, делать фото и видеоконтент, отвечать на все клиентские запросы и летать на Луну. Поэтому необходимо определить четкие задачи для специалиста, а также понять, через какие социальные сети вы хотели бы продвигать свой бизнес.

Асель Жакупова: «Давайте представим, что за продвижение отвечает только один человек. В первую очередь, ему нужно сделать контент план на месяц. Выбрав темы и определившись с количеством постов, он будет искать визуалы. Также важно, чтобы у него были хорошие навыки копирайтинга, потому что не все умеют красиво и грамотно писать. После публикации необходимо поддерживать связь с клиентами и отвечать на их сообщения. Дальше нужно запускать таргетированную рекламу. В идеальном мире, конечно, это всё может делать один человек, но я с такими людьми лично не работала.

У нас за продвижение бизнеса отвечает целая команда. Формирование такой команды заняло около месяца времени. Мы собрали мелкий костяк: нашли дизайнера, который делает визуалы для постов; нашли видеографа и фотографа, которые работают по запросам удаленно. Также есть человек, который отвечает на сообщения в дайректе, следит за комментариями и делает посты».

Аружан Абилхамит: «Важно понимать диапазон обязанностей специалиста и помнить, что он далеко не резиновый как было десять лет назад. Понятие SMM-менеджера по типу человека-оркестра устарело очень давно. То есть, важно понимать, что ваш менеджер не будет немного писать тексты, немного дизайнить, немного проводить продакшн».

Особенности поисков

Где искать и как составлять оффер?

Асель Жакупова: «В нашей индустрии проще всего искать специалистов через знакомых или просить рекомендаций. Просто ввести в Google запрос о поиске SMM специалиста может быть недостаточно. При составлении предложения о работе, нужно честно указать то, что вам конкретно нужно. Чтобы не было случаев, когда специалист пришел на одни условия, а потом вы его просите подключить рекламу или делать то, что он на самом деле не умеет».

Асель Абилхамит: «Искать специалистов лучше через знакомых в сферах коммуникации, маркетинга и дизайна на основе рекомендаций. Также, поиск можно проводить на профессиональных площадках, наподобие LinkedIn».

Как удостовериться в том, что портфолио настоящее?

Аружан Абилхамит: «Убедиться в реальности портфолио можно стандартным способом опроса бывших работодателей или клиентов. Адекватный специалист всегда делится контактами, по которым вы можете позвонить и задать волнующие вопросы. Либо попросить выполнить тестовое задание, которое поможет определить скорость, навыки и опыт кандидата».

Стоит ли брать начинающего специалиста?

Асель Жакупова: «Преимуществом принятия на работу начинающего специалиста является небольшой чек, а точнее возможность сэкономить. Обычно такие люди более мотивированные, они больше работают и чаще придумывают что-то необычное.

Минусом является то, что они не знают на самом деле, как построена работа. Они будут экспериментировать, следовательно, совершать больше ошибок. Всё зависит от ваших целей и размера бизнеса. Сейчас я бы такого специалиста не взяла, потому что это принесло бы дополнительную работу для меня».

Возможно, такой подход более экономный, но за опыт и скорость работы я готова переплачивать.

Нуркен Ордабаев: «Мы бы категорически не брали начинающего специалиста, так как не хотим, чтобы на нашем важном канале связи тренировались и набивали шишки. Я считаю, что это может плохо сказаться на бизнесе».

На что обращать внимание, в первую очередь, при выборе кандидата?

Нуркен Ордабаев: «Главным критерием при выборе стало понимание нашего бизнеса. Многие задавали шаблонные вопросы, но не интересовались уникальностью или «болями» нашего продукта.

Если к вам приходит кандидат и начинает задавать вопросы касательно вашего продукта, то это уже правильный вектор. Для нас было важно найти человека, который подойдет к делу не с точки зрения глянцевой картинки, а будет заинтересован в наших ценностях, сможет донести идею бизнеса и почему люди должны покупать у нас».

Асель Абилхамит: «Если опустить естественный момент выбора адекватного, эмпатичного и позитивного человека, то для нас важна максимальная погружённость в социальные сети. Важно, чтобы кандидат регулярно мониторил малейшие изменения в поведении аудитории, изменениях площадок, мог их анализировать, ставить гипотезы и отрабатывать их на каждой единице контента.

Ключевыми навыками назвали бы аналитическое и стратегическое мышление. Если говорить об опыте, то мы бы не стали рассматривать креаторов, а скорее обратили бы внимание на опыт работы. Отлично, если человек работал в самых разных областях, компаниях и позициях в продакшене, изданиях, дизайне и маркетинге».

О чем говорят расценки на услуги SMM специалиста?

Аружан Абилхамит: «Действительно хороший специалист уверен в своих возможностях и в том, как управлять каналами для роста вашего бизнеса. Поэтому запрос низкого гонорара должен сигнализировать о том, что человек в сомнениях и не готов на высокую ответственность со своей стороны».

Как оценивать работу?

По каким показателям оценивать работу?

Асель Абилхамит: «Лучше всего оценивать работу специалиста еженедельно по конкретным гипотезам предыдущей недели. Так вы сможете оценить возможности человека в критическом мышлении в виде отработки гипотез предыдущей недели, их масштабном анализе и способности сделать наиболее адекватные выводы о полученных данных на грядущую неделю. Таким образом, можно делать обобщенные анализы эффективности каналов за месяц и квартал. Общею оценку работы следует делать, исходя из нескольких отчетных периодов».

Стоит ли оценивать работу SMM-щика только по визуалу?

Нуркен Ордабаев: «Инстаграм является для нас основным каналом связи и важной стратегической зоной. Правдивость контента — главная особенность продвижения нашего бизнеса. Возможно, во многих других сферах уделяется много внимания эстетике, но так как у нас народный магазин со свежими продуктами питания, мы стараемся больше показывать правду. Поэтому транслируем производственные процессы такими, какими они являются на самом деле».

Асель Жакупова: «Это, конечно, дело вкуса, но если страница выглядит совсем дешево и безвкусно, то это говорит о плохой работе. Инстаграм страница — лицо бренда. Если представлять обществу премиальный ресторан, то естественно, нужно создавать определенную атмосферу. Если бизнес относится к категории «фаст фуд», то лучше использовать яркие краски и коллажи. Вопрос эстетики очень сильно зависит от концепта бизнеса. Нельзя стричь всех под одну гребенку, но если у страницы нет единого стиля, то это говорит слабой работе SMM.

Отличительной чертой ведения нашей странички является то, что мы продаем не только блюда, а также атмосферу. Наша работа о том, как передать вкус блюда через инстаграм».

К чему следует быть готовым?

Асель Жакупова: «Владельцам бизнеса я рекомендую опираться на реальные ожидания и план. Следует быть готовым к тому, что уйдет много ресурсов на рекламу. Выстраивание отношений с аудиторией очень долгая работа, поэтому важно определиться с визуалом страницы и тем, как вы будете отвечать на комментарий, какие креативы будете делать, на что будете реагировать или наоборот. Желательно создать какой-то гайд, чтобы при смене специалиста не поменялся стиль ведения вашей странички».