Бизнес в сфере общепита: как привлекать дополнительных клиентов через городские сервисы

За последний год спрос на заведения общественного питания в крупных городах Казахстана значительно вырос. Так, по данным навигационного сервиса Яндекс Карты алматинцы стали на 80%¹ чаще искать рестораны и в 1,5 раза чаще — точки быстрого питания. А среди жителей и туристов Астаны в 4 раза вырос спрос на суши-бары, интерес же к ресторанам и барам увеличился вдвое. 

Причем пользователи не только ищут такие заведения в приложении Карт, но также активно изучают их профили с фотографиями и меню, читают отзывы и строят к ним маршруты. Поэтому для привлечения дополнительных гостей владельцам кафе, ресторанов и заведений быстрого питания важно использовать городские онлайн-сервисы, которые помогают тысячам людей решать повседневные задачи и находить нужные места.

В этом материале расскажем, как заведения общепита могут привлекать новых клиентов, используя возможности городских онлайн-сервисов. Рассмотрим, как платформа Яндекс Карты и другие инструменты экосистемы Яндекса помогают владельцам ресторанов, кафе и баров находить свою аудиторию, а также какие стратегии продвижения работают наиболее эффективно.

---

Польза Яндекс Карт для бизнеса в сфере еды

1. Постоянное обновление и развитие сервиса. Яндекс Карты активно развиваются в Казахстане, адаптируясь под потребности локальных пользователей. В 2024 году сервис обновил панорамы в крупных областях. Появилась возможность выбирать более легкие пешие маршруты. Совместно с Kazakh Tourism в рамках проекта по развитию туризма были созданы 3D-модели ключевых достопримечательностей. Также добавлены эксклюзивные подборки мест: от ресторанов традиционной кухни и кафе для завтрака до локаций с ночной жизнью. Это мотивирует пользователей регулярно пользоваться сервисом и посещать заведения, становясь клиентами местного бизнеса.

2. Широкая аудитория. За последний год аудитория Карт выросла на 42% до четырех миллионов человек в месяц. Из них каждый третий ищет в приложении подходящие места, чтобы, например, выпить кофе по пути, организовать семейный ужин или отметить праздник с друзьями.

3. Интеграция в экосистему Яндекса. Регистрируя компанию в Яндексе, предприниматель интегрируется в целую экосистему городских сервисов.

Так, можно будет:

• увидеть заведение в Яндекс Картах, где 4 млн пользователей в месяц;
• увидеть его в Яндекс Навигаторе, где 1.35 млн пользователей в месяц;
• найти в Яндекс Поиске, где каждый день около 8 млн запросов, в том числе, запросы типа «‎фастфуд рядом»‎ или «‎суши в центре»‎.
• легко заказать к нему такси в Яндекс Go, которым пользуются тысячи казахстанцев.

4. Минимальные затраты ресурсов. В отличие от социальных сетей, где требуется постоянное создание нового контента для привлечения аудитории, в Яндексе достаточно один раз создать профиль заведения. После этого пользователи смогут сами его находить, изучать информацию и прокладывать к нему маршруты.

Создание профиля заведения в Яндексе

Создать профиль своего ресторана, кофейни или бара в Картах можно за несколько простых шагов.

Для этого нужно:

1. Перейти на сайт business.yandex.kz и кликнуть на кнопку «‎попробовать бесплатно»‎.
2. Заполнить основные данные заведения, например: название, тип бизнеса, адрес, часы работы, контактные данные, ссылки на соцсети. 
3. Добавить фотографии. 

После модерации профиль заведения появится в экосистеме Яндекса, пользователи Карт, Навигатора, Поиска и Go в Казахстане смогут его увидеть и построить туда удобный маршрут на любом виде транспорта.

Принципы успешного продвижения через сервисы Яндекса  

• Синяя галочка в профиле заведения. Этот знак говорит пользователям о том, что информация о месте актуальна и подтверждена владельцем. А значит — больше доверия и меньше рисков приехать по неверному адресу или оказаться перед запертой дверью. Чтобы получить синюю галочку, нужно заполнить информацию в профиле на 90%, добавив минимум три фотографии. И далее, обновлять информацию хотя бы раз в три месяца. Напоминания об этом будут появляться в личном кабинете владельца.
• Качественные фотографии. Добавьте больше показательных и красочных фото интерьера и блюд. Помните, что визуальное впечатление — самый первый и важный аргумент в пользу того, что потенциальный гость выберет вас.
• Работа с отзывами. Отзывы и рейтинги в Яндекс Картах играют ключевую роль в принятии решений клиентами. Положительные отзывы повышают рейтинг заведения на карте, что делает его заметнее в поисковой выдаче. Также зачастую перед посещением нового заведения пользователи изучают отзывы, и это напрямую влияет на посещаемость. Поэтому стоит чаще мотивировать довольных гостей оставлять положительные отзывы, а на отрицательные конструктивно отвечать и принимать меры, чтобы разрешить проблему клиента или сгладить негативное впечатление.
• Дополнительное продвижение. Можно дополнительно подключить рекламу, чтобы пользователи видели заведение в Картах, Навигаторе и Поиске еще чаще. Так, когда пользователь ищет, куда пойти, 86% переходов в профили получают первые десять организаций в результатах поиска. В среднем, у тех компаний, которые воспользовались дополнительным продвижением, контактов с пользователями в 2 раза больше.

• Размещение акций и спецпредложений. Дополнительное продвижение также дает возможность рассказывать о скидках и акциях, которые видны не только в профиле компании, но также привлекают внимание пользователей на общей карте города. При клике на акцию открывается баннер с полным описанием предложения и ссылкой на заведение.

Возможные варианты:

• Скидки на популярные позиции в меню.
• Акция «1+1»‎, например, на напитки или закуски.
• Десерт или напиток при заказе от определенной суммы.

Итоги

Городские сервисы Яндекса активно развиваются и наращивают аудиторию пользователей в Казахстане, что, в условиях растущего спроса на услуги общепита, делает их хорошим источником дополнительных клиентов для местного бизнеса в сфере еды, не требуя ежедневных усилий.

Начать привлекать аудиторию из экосистемы Яндекса можно бесплатно, просто создав профиль своего заведения. Если хочется выделиться среди конкурентов, можно подключить дополнительное продвижение в Картах. С его помощью заведение будет ярче выделяться на карте города и показываться одним из первых при поиске похожих мест. Также владельцы смогут транслировать потенциальным гостям выгодные предложения, которые будут видны на карте города и в профиле компании. Все это делает экосистему Яндекса полезным и простым инструментом для привлечения аудитории в сфере общественного питания.

1. Статистика получена на основании данных из сервиса Яндекс Карты, учитывается период с октября 2023 года по октябрь 2024 года. ↩︎