«Я продаю свою боль»: Асель Машанова рассказывает о своем «нанобизнесе»

5 минут Жасмин Ризабекова
«Я продаю свою боль»: Асель Машанова рассказывает о своем «нанобизнесе»

В конце 2019 года общая прибыль бьюти-рынка составила 532 млрд долларов США. Для сравнения, индустрия видеоигр за 2019 год заработала 120 млрд долларов.

Мы поговорили с Асель Машановой, основательницей бьюти-корнера LULU и клиники интегративной медицины Meta Body, которая через собственную боль — проблему с акне — пришла к открытию успешного бьюти-бизнеса.

Узнали у нее о том, как развивать проект на карантине и почему заниматься индустрией красоты в Казахстане выгоднее, чем в других странах СНГ.


Асель пришла в мир красоты из мира техники, строек и переговоров. Она 10 лет проработала в международной компании Coca-Cola Company в Алматы, затем 12 лет — в «Astana Motors» в качестве советника Нурлана Смагулова. Он оказался для Асель Машановой учителем и рукой, которая сподвигла на открытие собственного дела.

«Я переняла у него самое важное качество для успешного ведения бизнеса — не бояться падений и провалов».

«Ты никогда не фейлил? Дорогой, для тебя это пока стечение обстоятельств, причем не самое благоприятное. Облажайся, упади и поднимись заново — вот тогда с тобой будет о чем разговаривать», — высказывается Асель.

Бизнес-вумен признается, что часто слышит, как кто-то примеряет на себя ярлык «успешного бизнесмена», но в разговоре с ними понимает, что он никогда не проигрывал, не рисковал и не ощущал выбитой из-под ног земли.

Опыт в международной компании помог Асель понять, как правильно должна работать компания и почему важно нанимать хороших HR-специалистов.

«Есть стереотип, что человек в HR — это тот же кадровик. За 3 года существования LULU от нас ушло только 2 человека. HR-специалист видит, сотрудник не раскрывается на своей позиции, то он переводит его на другую. У всего в мире есть потенциал, нужно его правильно использовать».

Сейчас клиника Metabody столкнулась с проблемами недостатка кадров. По словам Асель, на поиски хороших врачей с уже имеющейся квалификацией уходят годы, а на поиски квалифицированных врачей, которые сервис-ориентированны — ещё больше времени. Но это не единственная трудность, через которую пришлось пройти ей и команде.

Почему бизнес в Москве провалился?

Самый большой провал проекта случился при расширении сети LULU. «В московском проекте LULU я не учла особенность менталитета москвичек и их восприятие времени. Мне пришлось менять собственную концепцию на 180 градусов», — говорит героиня.

По ее словам, в Алматы среднее время обслуживание клиентов в магазинах LULU составляет 20 минут. В столице Казахстана процесс занимает больше времени — от 40 минут до 2-х часов. В Москве обслуживание клиентов сокращается до 15 секунд, из которых 10 секунд уходит на то, чтобы выбрать продукт, и 5 секунд — на пробивание чека.

«Представьте, я захожу на московский рынок со своей концепцией теплого гостеприимства и тотального обслуживания клиентов. А тут забегает москвичка и говорит: “У меня под глазами сухо, а здесь шелушится. Быстро дай крем”», — делится Асель.

Если в Казахстане работает соотношение качества и цены, то в Москве в это уравнение включается время.

Московский филиал LULU сменил концепцию с B2S (Business-to-Services) на B2B (Business-to-Business). Теперь они поставляют продукцию не конечному покупателю, а продают товар через знакомые московским покупательницам сети.

Это было сделано с тем расчетом, что они в силу нехватки времени не будут знакомиться с новым магазином и новыми товарами, но доверятся знакомым поставщикам.

«У казахстанок есть деньги и время на себя. В этом плане в Казахстане выгодно развивать бьюти-бизнес».

Как говорит бизнес-вумен, в Казахстане по сравнению с Россией нет «Большого Налогового Брата», стоящего над вашим бизнесом. Никто не требует бумаг или постоянной отчетности, а со стороны государства существует хоть минимальная, но поддержка. Конкуренции в сфере бьюти нет, по ощущениям Асель, нет.

Предпринимательницу это расстраивает, но она надеется, что в будущем появится больше клиник и компаний, которые создадут им конкуренцию: «Потому что конкуренция — это круто. Вот, где есть потенциал».

Компания LULU планирует обосноваться и на рынке центральной Азии. Следующий бьюти-корнер может открыться в Ташкенте.

«Почему Ташкент? Там у людей появился доступ к свободным деньгам. Это неосвоенный рынок, где можно развивать бизнес. Пора проводить там маленькую товарную революцию», — делится планами Асель.

Как перестроился бизнес на карантине?

На карантине Асель переквалифицировала знания из офлайн-формата в онлайн. Команда перешла в инфобизнес: начала проводить марафоны по уходу за кожей после 40, moms talk и открыла бизнес-курсы для тех, кто начинает собственное дело.

«Ничего кроме своей экспертности людям не продаю. Я продаю им свою боль».

Сейчас к ней начали обращаться за советами по беременности: «Ко мне обратилась женщина, у неё было 8 замерших беременностей. Я её изучила и добавила в кейс. Помогая, развиваю собственную экспертность».

«Мы провели в Алматы марафон про беременность, где участвовало 600 человек. И одна подписчица в ходе марафона спрашивает: “Асель, а как вы согласовали беременность со свекровью?”

Получается, бедные девушки из-за любви к парню вступают в ещё более токсичные отношения с его матерью. 


Блиц-опрос

Каким принципам следовать

Не бойтесь конфликтов и кризисов

Задаю будущим работникам на собеседовании один вопрос: насколько вы конфликтный человек. Если мне отвечают, что они не конфликтны, то меня этот факт удивляет. Пока я ехала на интервью, поругалась с дочкой из-за горшка, а у вас нет бытовых конфликтов? Это говорит о том, что человек не знает, что такое конфликт, и не будет знать как действовать, когда с ним столкнется.

Зависть — мотиватор

Я не завидую Абрамовичу, а вот крутому биотехнологу, который догадался запустить хороший курс или проект, завидую. Потому что те, кто тебя бесит, заставляют работать больше и круче.

Не бойтесь бояться

Заходите в страх. Нужно не бояться бояться. Нужно идти в кризис, в страх и там искать путь. Твой мёртвый и вялый бизнес не будет расти, пока ты не начнёшь рисковать.

За кем стоит следить в мире бизнеса

Нурланом Смагуловым: «Нет у него поддержки. Он сам себе поддержка»

Аскаром Байтасовым: «Круто заряжает команду и выращивает из своих сотрудников будущих партнеров».

Мирасом Ибраимовым: «Он как-то сказал: “Сначала мои дети будут работать бариста в Старбаксе”».

Какие книги стоит прочесть

«Стратегия голубого океана» — о том, как развивать бизнес там, где есть и где нет конкуренции.

«Волк с Уолл-стрит» взять на заметку техники продаж, потому что любой бизнес — это история о продажах.

«Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix» — после этой книги вам захочется внедрить в свою компанию толкового HR-специалиста.

 

Еще много интересного

Статьи STEPPE

«‎Возможно, сегодня киберпреступность — это бизнес на несколько триллионов долларов»‎: интервью с сооснователем IT-компании Acronis Serg Bell

«‎Возможно, сегодня киберпреступность — это бизнес на несколько триллионов долларов»‎: интервью с сооснователем IT-компании Acronis Serg Bell

Serg Bell — предприниматель и венчурный инвестор, сооснователь, член совета директоров и бывший генеральный директор компании...

3 минуты
3 минуты
Back-to-School: как сезонные тренды влияют на рынок и что это значит для бизнеса?
Партнерский

Back-to-School: как сезонные тренды влияют на рынок и что это значит для бизнеса?

В преддверии нового учебного года родители активно готовятся к сезону Back-to-School, приобретая все необходимое для своих...

3 минуты
3 минуты
Oraclus: Search Engine Developed in Kazakhstan Uses GPT Algorithms to Answer Any Question About Web3. 

Oraclus: Search Engine Developed in Kazakhstan Uses GPT Algorithms to Answer Any Question About Web3. 

Oraclus is an innovative AI search engine that generates answers to any user request related to Web3. The service's co-founder,...

6 минут
6 минут
Как получить поддержку для бизнеса в обрабатывающей промышленности в Казахстане

Как получить поддержку для бизнеса в обрабатывающей промышленности в Казахстане

Обрабатывающая промышленность Казахстана играет ключевую роль в развитии национальной экономики, обеспечивая рабочие места,...

4 минуты
4 минуты