Мади Далиев — обычный алматинец с большой семьей, типичными потребностями и работой в банке. От остальных жителей города его отличает одно — большую часть своих покупок Мади совершает онлайн, предпочитая удобные платформы душным торговым центрам. Мы поговорили с Мади о том, как он научился доверять онлайн-платформам, чего не хватает казахстанским торговым площадкам и лайфхаках для онлайн-покупок.
Онлайн-покупками я увлёкся в 2013 году, стараясь оптимизировать свой бюджет и время, потраченное на покупки. В силу того, что в 2013 валютный курс был очень выгоден, разница в цене была существенной — мы экономили в два-три раза, а то и больше, покупая товары онлайн.
После, покупки онлайн переросли в привычку — если нужна какая-то вещь, сначала лезешь в интернет и ищешь её там. Конечно, сейчас покупать товары уже не так выгодно, как пять лет назад, но зато я не трачу время и силы на походы по магазинам.
Легче 10 минут полистать страницы в интернете, чем часами ходить по барахолке.
Около половины приобретений моей семьи куплены онлайн — остальную половину мы тратим на продукты питания. В основном я заказываю вещи, которые сложно найти у нас — детские игрушки, гаджеты, сумки. На онлайн площадках больше выбора, а цены либо идентичны местным, либо дешевле. Коллекция галстуков, например, в местном бутике стоит 10 000 тенге, тогда как на Aliexpress можно найти похожий за 1-2$. Недавно я брал экшн-камеры оптом — цена за штуку в местных магазинах составляла 100 000 тенге, а на Alibaba я нашёл такие же за 15 800, причём в комплекте шёл чехол и другие аксессуары.
Доверие к онлайн-площадкам появляется с опытом. На самом деле нет никакой разницы — покупаешь ты дорогой товар или дешёвый — главное, чтобы была гарантия на товар и сертификат поставщика. Все торговые площадки Китая принадлежат одному человеку, и если на одном из них продавец зарабатывает плохую репутацию, он не может больше продавать нигде.
Они очень дорожат своей репутацией и не станут рисковать ею ради какой-то мелочи.
Существует стереотип, что всё, что продаётся на торговых площадках Китая — подделка. Дело в том, на китайских онлайн-площадках представлено много китайских брендов, поэтому неопытному покупателю кажется, что всё «фейк». Если при покупке продавец даёт гарантию качества, значит товар оригинален.
Разные платформы предлагают разные методы доставки: на Alibaba товары приходят в основном через посредника, а на Aliexpress или Ebay отправителем товара является сам продавец. Тут нужно быть очень внимательным: бывает, что доставка в разы дороже самого товара, а ты уже сделал заказ и не можешь ничего предъявить. Тогда лучше брать вещь подороже, но с бесплатной доставкой. В среднем с Китая посылки приходят за неделю, с США — за две-три недели.
На одном Aliexpress я совершил более 300 покупок, и пару раз бывало такое, что вещь терялась при доставке. В таких случаях я открывал спор, и деньги всегда без проблем возвращали.
Практически все онлайн-платформы работают по схеме: чем больше покупаешь, тем больше твой рейтинг. А чем выше рейтинг, тем быстрее решают какие-либо запросы — запрос о несоответствии или утере товара. У меня сейчас бриллиантовый рейтинг на Aliexpress, что позволяет решать многие проблемы в мою пользу.
Доставленные товары я обычно забираю с постаматов или супермаркетов посылок «Казпочты». Это удобно — постаматы находятся практически по всему городу и работают допоздна, но посылки они хранят только три дня. В последнее время я чаще заказываю вещи в супермаркеты посылок — я жду пару недель пока «накопятся» мои заказы, а потом иду с рюкзаком и набиваю его до отказа.
Проблема казахстанского онлайн-рынка заключается в том, что у нас нет единой площадки с хорошим сервисом и арбитражем, который бы защищал права потребителей. У нас есть неплохие площадки вроде Lamoda или Satu, но они ведь не могут наказать продавцов с некачественным товаром, а в Китае, например, могут.
Каждый магазин, продающий товары на онлайн-площадках, имеет торговую гарантию, и если поступает жалоба от потребителя, как арбитраж вмешивается торговая площадка, и деньги без обсуждений возвращают. Американские площадки в этом плане более рискованны — их регуляторы не такие жёсткие, да и доказать что-либо на них сложнее.
Поэтому продавцы стараются правильно посылать соответствующие вещи. У нас такого нет.
У нас абсолютно не развиты отношения с клиентом. При прочих равных условиях покупатель всегда идёт за сервисом — это общепринятые условия рынка. У нас сервиса практически нет. Я не думаю, что это можно исправить в ближайшее время — работают ещё не все законы рынка. Как только онлайн-покупки начнут популяризироваться, будет больше спроса, а это значит, что повысится не только количество предложений, но и их качество.
Монополия — это отговорки. Посмотрите на рынок Китая — у них же чистая монополия!
Я не думаю что это сдерживает развитие онлайн-покупок — наоборот, было бы круто, если бы у нас была площадка, защищающая права потребителей. У нас продавцы чувствуют безнаказанность, и это нужно останавливать.
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
