Пандемия нанесла урон многим сферам, которые всегда имели спрос и популярность на рынке. Что стало с косметическими гигантами, которые недооценивали силу эпидемии, как и многие индустрии?
Сообщают, что в одном только Алматы бьюти-индустрия оценивает потери от коронавируса за два месяца парализации бизнеса в $100 млн — это по данным inbusiness.kz.
По оценкам Ассоциации индустрии красоты Казахстана ежегодный оборот составлял около $600 млн, сообщает aqparat.info. В этой сумме заложены доходы не только салонов красоты, SPA-центров, но и продажи дистрибьюторов косметики и уходовых средств.
— Михаил, расскажите, как ощущают себя крупные бренды во время карантина?
Михаил: Последние несколько лет многие бьюти-концерны заметно активизировались в сторону запуска новых брендов на нашем рынке.
Ощущают они себя плохо. По западному и российскому опыту многие бренды располагают своими онлайн-магазинами. В Казахстане таких площадок нет и всё, на что можно надеяться — это продажи через партнеров.
Оказалось, что многие были не готовы к последствиям вируса. Большое количество продаж происходило в офлайне, поэтому на карантине все старались перейти на онлайн-площадку. Возможно, клиенты и были готовы тратить деньги на косметику, но не всегда это было возможно.
— Как будут развиваться в дальнейшем бренды после кризиса и пандемии?
Бренды поняли, что надо внедрять онлайн-формат. Мы недооценивали их силу, но сегодня люди будут стараться не посещать людные места, включая торговые центры.
С послаблением карантина начали открываться точки стрит-ритейла, которые не привязаны к ТЦ. И я лично наблюдал очередь у одной такой точки.
Еще есть другой вариант развития рынка. У марок появляются онлайн-магазины и они больше не зависят от стороннего партнера. Это не самый легкий процесс, который требует разработки веб-сайта, колл-центра, службы поддержки и так далее. На это понадобится время, но сейчас многое в бизнесе зависит от быстроты принятия решений.
И также важно развитие социальных сетей. Например, кто-то ушел в слияние с глобальной страницей, которая вещает на весь мир. А кто-то, наоборот, с глобальных страниц перешел на локальный уровень, чтобы разговаривать с покупателем напрямую.
Направления, которые будут активно развиваться в посткарантинное время в бьюти-индустрии:
— Какие тренды появятся у брендов в кризисное время?
Все инструменты хороши, но они должны реализовываться на брендовой площадке и для этого необходимо время.
Первый тренд. Забота о себе и здоровье — это не временное явление во время карантина. Многие бренды начнут добавлять в ассортимент своих продуктов санитайзеры. Некогда санитайзеры были популярны только в корейских марках, а сегодня это всемирная потребность.
Второй тренд. Многие бренды хотят омолодить свою аудиторию. Сейчас есть два больших направления — молодые инди-бренды и бренды с историей. И на сегодня корпорации начали активно выходить на контакт с молодой аудиторией. Зендая рекламирует Lancome, а Дуа Липа представляет Yves Saint Laurent.
Третий тренд. Появляются площадки, которые имеют отношение к стране того или иного потребителя. Клиент может не только покупать продукты, но и потреблять адаптированный под его страну контент в социальных сетях.
Четвертый тренд. Повышение экспертности местных специалистов — это ключевой момент. И это касается также консультантов сетей и их обучения. С появлением бьюти-блогеров требования к работникам повышаются, потому что покупатели не хотят слушать заученные фразы про ароматы. Им интересны истории из личного опыта.
Из этого вытекает интерес к составам и правилам применения продукта. Будем честны, не каждый человек знает, сколько можно пользоваться открытой банкой косметики. У каждого косметического продукта есть свой срок годности. К сожалению, не все об этом задумываются.
Пятый тренд. В круг интересов корпораций входят молодые и прогрессивные бренды. В бренд Dr. Jart+ инвестировала корпорация Estee Lauder. Аналогичная история происходит с брендом The Ordinary.
Антитренд — это падение продаж губной помады из-за ношения масок. Хотя в другие кризисные годы губная помада была всегда популярна.
— Расскажите про социальную ответственность бьюти-брендов. Например, кампания VIVA GLAM бренда MAC, которая финансово вкладывается в борьбу с коронавирусом.
Есть множество возможностей для поддержки — это выпуск санитайзеров и помощь врачам с уходовой косметикой, потому что медики по 12-16 часов находятся на смене в масках и других защитных средствах.
VIVA GLAM — это кампания, которую бренд MAC поддерживает с 1994 года. Это важный этап истории бренда.
— Можете ли вы дать небольшому бизнесу советы о том, как выжить и функционировать в новых условиях рынка?
Все думали, что ситуация с вирусом не приобретет такой масштабный уровень, поэтому не все успели забить свои стоки. И я разговаривал с представителями небольшого бьюти-бизнеса, у которых продукция подходит к концу и взять новый товар они уже не могут.
Совет первый — нужно иметь сценарии развития маркетинга. То есть иметь «чемоданчик» под рукой с готовыми механиками и инструментами.
Совет второй — наладить доставку. Качество онлайн-доставки нам сообщает о том, что многие компании не были готовы к карантину.
Совет третий — обучать и работать с персоналом, чтобы создать из них бренд-амбассадоров в будущем.
— Как вы думаете, что будет дальше с бьюти-брендами?
Сложно будет брендам, которые обладают только декоративной косметикой. Если бренд располагает уходовой косметикой, то здесь гораздо больше шансов для существования на рынке.
Корпорация Clarins продала два парфюмерных бренда L’Oreal Group в конце прошлого года, потому что компания желает все силы направить на уходовую косметику. И сегодня это актуально как никогда. Люди хотят ухаживать за собой и делать это правильно даже в условиях карантина.
Есть прогнозы, что на карантине девушки сократят макияж в пользу ухода за кожей. Причина — все сидят дома и у людей появилось время, чтобы совершить все 25-этапов ухода за кожей, сообщает style.rbc.ru.
Об этом говорят и сами цифры. По данным компании NPD Group, в США за неделю с 22 по 29 февраля продажи средств по уходу за кожей выросли на 13%.
Возможно, есть два сценария развития. Первый сценарий — это переход на умеренное потребление из-за кризиса и стресса. Второй путь — это планомерный рост. Когда человек пытается компенсировать отказы в крупных покупках — приятными и доступными товарами.
Будущее индустрии зависит от продолжительности пандемии, экономического фона и настроения людей после выхода из самоизоляции, поэтому будем наблюдать за происходящим.
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
