HONOR 200 Pro: Смартфон для всех индустрий
Согласно статистике, мы проводим в гаджетах более шести с половиной часов ежедневно — это практически 40% всего светового...
Каждый человек ценит в лучшем друге преданность, честность и умение принимать твою личность. Согласно исследованию Disney и Omnicon Media, именно так ведут себя мировые компании и бренды: с помощью этих качеств, они становятся лучшими друзьями для своих потребителей.
Wired в своей статье объясняет это тем, что общество зависимо от соцсетей и постоянного желания обмениваться сообщениями. Объясням этот феномен.
Люди предпочитают общаться с брендами как со своими друзьями. Соответсвенно, компании также реагируют подобным образом. Вместо того, чтобы вести себя как профессиональная фирма, они общаются с покупателями на равной ноге.
Этому способствовало влияние соцсетей: пользователи теперь могут смотреть видео от брендов на Youtube, фотографии в Instagram и читать новости на Facebook. То, что мы привыкли делать со своими друзьями.
Обмен сообщениями повышает ставки, делая мировые компании еще ближе к вам. Так строятся крепкие отношения между фирмой и потребителем.
Преданность, круглосуточный доступ и способность решать проблемы
Сейчас обмен сообщениями в соцсетях превосходит все ожидания покупателей. В отличие от электронной почты, Messaging — это среда, в которой быстрый ответ является нормой, так как среднее время получения ответа составляет 47 секунд. Используя комбинацию из живых и автоматизированных собеседников (например, чат-ботов), компания быстро и легко удовлетворяет запросы своих покупателей.
Например, авиакомпания KLM обещает ответить на запросы в Twitter в течение одного часа. Телекоммуникационный бренд T-Mobile также известен тем, что взаимодействует с потребителями в социальных сетях в любое время суток.
Компании стараются быть вашим «лучшим другом», если в какой-то момент возникла проблема и вам срочно нужна помощь.
Бренд — это личность, а покупатель — его друг
Если рассматривать бренд как «живого человека», то у него должна быть личность и свой голос. Это новая дисциплина для маркетологов, которым необходимо создать «живую» интерпретацию своего бренда.
Речь идет не о рекламе, видео или заголовке, а о позиционировании бренда. Характер, привычки, интересы — все то, что можно увидеть в обычном собеседнике.
Именно поэтому бренды общаются со своими потребителями через соцсети и публикации. Такое взаимодействие позволяет компаниям создавать свой имидж и вдобавок понимать желания потребителей.
Пример: компания Netflix регулярно выставляет в своем Instagram аккаунте различные шутки о персонажах из своих сериалов и рассказывает о своих любимых фильмах. Благодаря подобным действиям, бренды создают персонализированные рекомендации для своих покупателей, а также советуют собственные фавориты, опираясь на «свой вкус».
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)