Как попасть в ассоциацию «золотых ключей» и в чем заключается особенность работы консьержа

5 минут STEPPE
Как попасть в ассоциацию «золотых ключей» и в чем заключается особенность работы консьержа
Партнерский

Консьержи создают первое впечатление и делают пребывание гостей в отеле более комфортным. Обладая разносторонними знаниями, необходимыми связями и пониманием того, что происходит в отеле консьерж может предоставить гостям бесценные инсайдерские рекомендации. Но каково работать консьержем? Мы поговорили с Мереем Бауыржановым о его взгляде на профессию и пути к «Золотым ключам консьержей» Les Clefs d’Or.


Расскажите, из чего состоит ваш типичный рабочий день?

Рабочий график консьержей обычно посменный, так как отель предоставляет услуги круглосуточно. Одной из моих первых задач является встреча гостей – это сопровождение при заселении, предоставление информации о гостинице, бронировании и услугах. В течение дня гости обращаются за помощью в самых разных вопросах: заказ такси или аренда автомобиля, бронирование столов в ресторанах или билетов на мероприятия, а также экскурсий по городу и в удаленные туристические места.

Бывает, что мы решаем и неординарные задачи: гости могут попросить о медицинской помощи или организовать праздник.

Зачастую, мы обслуживаем VIP-гостей: предоставляем им дополнительные удобства и услуги. Кроме того, консьержи играют важную роль в обеспечении безопасности отеля. Мы следим за порядком в лобби и помогаем в случае чрезвычайных ситуаций. В конце дня я подвожу итоги, уточняю последние запросы гостей и готовлю стойку для следующей смены.

Весь день консьерж стремится к одной цели – сделать пребывание гостей незабываемым и приятным. Это работа требует усердия, профессионализма и исключительной гостеприимности. Именно поэтому, можно сказать, что консьерж – это мастер коммуникаций и самый верный друг, который способен решить любые проблемы гостя.

Расскажите о Ассоциации отельных консьержей «Les Clefs d’Or»?

«Les Clefs d’Or» (в переводе с французского языка «золотые ключи») – это профессиональная ассоциация отельных консьержей, насчитывающая около 4000 членов, работающих в более чем 80 странах и 530 направлениях, буквально во всех уголках мира.

Какие навыки нужны для членства в «Les Clefs d’Or»?

Чтобы стать членом «Золотых ключей» нужно работать в отели не менее пяти лет, из них минимум три года на посту консьержа. Знания английского языка, хорошие коммуникативные навыки, оперативность в принятии решений и внимательность к деталям.

К тому же кандидат должен иметь двоих поручителей, которые уже имеют золотые ключи. Они выступают в качестве гаранта за кандидата. После рассмотрения вашей кандидатуры еще потребуется пройти собеседование и определенные тесты для подтверждения навыков.

Каким был ваш путь вступления в Ассоциацию?

Моему вступлению в ряды «Золотых консьержей» предшествовал длительный этап переговоров и неожиданных сюрпризов, которые меняли ход событий, и порой не в лучшую сторону.

К большому сожалению, в Казахстане нет регионального подразделения «Золотых Ключей», поэтому путь был долгим и тернистым.

Впервые я подал заявку на вступление в ряды Les Clefs d’Or через российское представительство в 2020 году, но продвинуться в этом вопросе удалось лишь в 2023 году при содействии Аднана Онера, президента Les Clefs d’Or в Турции. Господин Онер служит консьержем уже 34 года и является амбассадором и шеф-консьержем стамбульского Swiss Hotel The Bosphorus. Он очень мудрый и приятный человек, в котором я нашел близкого по духу человека. Но, к сожалению, на этапе подготовке документов выяснилось, что для подачи заявки через турецкую ассоциацию мне требуется наличие вида на жительство в Турции.

В этот кризисный момент я не опустил руки, наоборот, стал еще усерднее стучаться в штаб-квартиру «Золотых ключей», писал во все возможные инстанции.

И в один прекрасный день мне пришло письмо от Эдвина Салдана, регионального директора UICH по арабским и западно-азиатским странам и основателя Les Clefs d’Or India. Так, я познакомился еще с одним человеком из высшей гильдии консьержей, который вник в мою историю и помог реализоваться моей мечте. Уже вскоре, после нашей переписки, я полетел за своими золотыми ключами в город Бангалор на ежегодное общее собрание «Золотых консьержей» Индии.

Так сложилось, что меня награждали два гуру Les Clefs d’Or International: Эдвин Салдан и Рэнди Сантос, шеф-консьерж Fairmont Doha, Qatar. В этот кульминационный момент карьеры меня переполняли самые разные чувства – радость, гордость и, конечно же, благодарность всем, кто помог мне пройти этот путь. Находясь на одной сцене с такими уважаемыми людьми, чувствовал, что я именно там, где должен быть.

Отдельно, я хотел бы поблагодарить мою компанию The Ritz-Carlton, Almaty, которая все время поддерживала меня, а затем командировала в Индию.

Как консьержи поддерживают друг друга в работе с гостями?

У консьержей своя линия связи, где у каждого члена есть личная страница с его данными и местом работы.

Таким образом, ты можешь выбрать нужную тебе страну и секцию, чтобы обратиться к своему «брату» из любой другой страны мира.

Какой была самая необычная просьба, с которой к вам обращался гость?

Это было в начале моей карьеры. Гость хотел купить верблюдов определенной породы, которой нет в его стране. Мы не только помогли ему приобрести верблюдов, но и организовали транспортировку с максимальной долей безопасности.

Как вам удается держать руку на пульсе и всегда знать, что происходит в Алматы, учитывая насколько динамичен город?

Чтобы быть хорошим консьержем, мало просто работать на этой должности.

Нужно постоянно быть в центре событий, вести соответствующий образ жизни, развивать наблюдательность и постоянно пополнять свою персональную базу знакомств.

Такой термин, как Lifestyle Management, то есть Управление Стилем жизни, применим и к нашей работе. Консьерж, как и персональный лайфстайл-менеджер, стремится обеспечить эффективное и индивидуальное обслуживание гостей, удовлетворить любой спектр запросов на развлечения и впечатления. Каждый день мы ищем новые способы для улучшения запросов образа жизни, гарантируя, что все потребности наших гостей будут удовлетворены.

Еще много интересного

Статьи STEPPE

Что такое экотуризм и кто его развивает в Казахстане

Что такое экотуризм и кто его развивает в Казахстане

Представьте, что вы решили отправиться в поход с ночевкой в горах. Как это обычно бывает? Вы идете в шумной компании,...

13 минут
13 минут
История одной пачки чипсов: как готовят самые популярные снеки в мире?
Партнерский

История одной пачки чипсов: как готовят самые популярные снеки в мире?

Говорят, что история создания чипсов — это история одного кулинарного каприза. В 1853 году в небольшом ресторане американского...

5 минут
5 минут
Горные маршруты для легких походов в Алматы

Горные маршруты для легких походов в Алматы

Как не заблудиться в горах, куда пойти и что взять с собой.

3 минуты
3 минуты
STEPPE в Китае: рассказываем, как прошел пресс-тур Geely
Партнерский

STEPPE в Китае: рассказываем, как прошел пресс-тур Geely

Журналистов, инфлюенсеров и автоблогеров собрали вместе и отправили в тур по пяти городам Китая. Рассказываем (и хвастаемся) тем, как он прошел.

7 минут
7 минут