Поездка в общественном транспорте в результате нарушения водителем схемы движения, грубого отношения и неправомерных действий на дороге может обернуться неприятным опытом для пассажира. Разбираемся, как и куда можно отправить жалобу на водителя автобуса или троллейбуса, если вы попали в подобную ситуацию.
Если вы столкнулись с проблемой в общественном транспорте, то оставить жалобу можно, позвонив в диспетчерское управление транспортного холдинга, работающего совместно с центром обслуживания ONAY городов Алматы и Караганды. Вы можете связаться с колл-центром, если водитель:
Вам необходимо сообщить диспетчеру номер маршрута, в котором произошел инцидент, государственный или бортовой номер, время нарушения, направление движения, в которую сторону шел маршрут, и поделиться сутью обращения. Транспортный холдинг рассмотрит заявку и отправит жалобу специалистам, которые решат вопрос с автопарком.
Во время обращения диспетчер уточнит, хотите ли вы получить уведомление о принятых мерах в отношении водителя. При положительном ответе после решения жалобы, вам позвонят.
Транспортный холдинг принимает звонки с 6:30 до 23:00 часов.
Как связаться?
адрес: г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 33/1
телефон: +7 727 397 01 91
email: [email protected]
Пассажир, недовольный работой общественного транспорта, также может позвонить в круглосуточную горячую линию Open Almaty. Диспетчеры регистрируют жалобы и отправляют их в управление городской мобильности.
Для этого от вас потребуются следующие данные: дата и время происшествия, номер маршрута, государственный или бортовой номер общественного транспорта, информация о том, где произошел инцидент.
Также оставлять свои жалобы можно через социальные сети Open Almaty в Фейсбуке и Инстаграме. Между тем, электронные обращения принимаются на портале общественной приемной акимата Алматы. К жалобе можно прикрепить зафиксированные на видео нарушения — курение, разговор по телефону, агрессивное поведение и так далее.
Как накажут водителя?
При выявлении нарушений с водителем будет проведена разъяснительная беседа и инструктаж по соблюдению правил перевозки пассажиров.
За более серьезные проступки нарушители получают выговор. При повторном нарушении водителя могут временно отстранить от работы либо расторгнуть с ним трудовой договор.
Как связаться?
адрес: г. Алматы, ул. Абая, 90, уг. ул. Айманова
телефон: +7 727 338 33 88, 1308
соцсети: Facebook — @openalmaty, Instagram — @openalmaty
email: [email protected]
При нарушении правил дорожного движения водителем общественного транспорта вы можете также обращаться в департамент полиции своего города.
Согласно статистике показателей аварийности, число нарушений с участием общественного транспорта остается высоким.
За девять месяцев 2022 года в Казахстане произошло 532 ДТП с участием 542 единиц общественного транспорта, в которых погибло 70 и ранено 783 человека.
Один из последних громких случаев — авария, произошедшая восьмого ноября в Алматы с участием двух автобусов №201 и №98. В ее результате 21 человек обратились за медицинской помощью, девять были госпитализированы и один погиб на месте.
Как связаться?
телефон: 102
За состоянием дорог и работой общественного транспорта ответственно управление городской мобильности. Поэтому вы можете напрямую обратиться к ним в ведомство со своей жалобой на водителя или перевозчика в целом.
Если обращение касается маршрута, от перевозчика потребуют осуществлять перевозки в строго установленном режиме.
Как связаться?
адрес: г. Алматы, площадь Республики, 4
телефон: +7 727 271 65 47, +7 727 272 08 72
email: [email protected]
Получай актуальные подборки новостей, узнавай о самом интересном в Steppe (без спама, обещаем 😉)
(без спама, обещаем 😉)
